Salesforce, yapay zeka (AI) yazılım pazarındaki rekabetin arttığı bir dönemde, AI ajansı platformunun en yeni versiyonu olan Agentforce 360‘ı tanıttı.
Müşteri ilişkileri yönetimi alanında lider konumda olan şirket, bu yeni platformu, 14 Ekim’de başlayacak olan yıllık Dreamforce müşteri konferansı öncesinde duyurdu. Agentforce 360, AI ajanlarını metin ile yönlendirme yöntemleri, ajan oluşturma ve dağıtma platformu gibi yenilikler sunuyor.
Agentforce 360’ın dikkat çeken bir özelliği, Agent Script adı verilen yeni AI ajan yönlendirme aracıdır. Bu araç, kullanıcıların AI ajanlarını daha esnek hale getirmesine ve “eğer/ise” senaryolarına daha iyi yanıt vermesine olanak tanıyor. Böylece, AI ajanları, müşteri soruları gibi daha az katı durumlarda daha öngörülebilir bir şekilde programlanabiliyor.
Kullanıcılar, yanıt vermeden önce düşünme iddiasında bulunan “sebepler” modeli olan AI ajanslarına erişim sağlayabiliyor. Bu tür “sebepler” ajanları, Anthropic, OpenAI ve Google Gemini tarafından destekleniyor.
Salesforce ayrıca, kullanıcıların AI ajanlarını bir noktadan oluşturup test edebileceği yeni bir araç olan Agentforce Builder‘ı tanıttı. Bu araç, Kasım ayında beta sürümünde piyasaya sürülecek ve daha önce duyurulan Agentforce Vibes isimli kurumsal düzeyde uygulama kodlama aracıyla birlikte kullanılacak.
Şirket, Agentforce ve Slack arasında daha geniş bir entegrasyon duyurdu. Salesforce, temel uygulamalarının, örneğin Agentforce Sales, IT ve HR gibi, bu ay itibarıyla doğrudan Slack üzerinde kullanılabileceğini ve 2026’nın başlarına kadar genişletileceğini belirtti.
Slack, kullanıcıları hakkında bilgi edinen ve öneriler sunan daha kişisel bir AI ajanı olarak tasarlanmış yeni bir versiyon olan Slackbot‘u test ediyor.
Salesforce, Slack’in gelecekte bir kurumsal arama aracı olarak hizmet vermesini hedefliyor ve 2026’nın başlarında Gmail, Outlook ve Dropbox gibi platformlarla bağlantılar başlatmayı planlıyor.
Bu güncellemenin yapıldığı zaman dilimi, kurumsal AI pazarında dikkat çekici bir döneme denk geliyor. Şirketler, kurumsal müşterilerine yönelik AI özelliklerini tanıtmaya devam ederken, işletmeler bu araçlardan yatırım getirisi elde etme konusunda zorluklar yaşıyor.
Geçen hafta Google, Gemini Enterprise adlı yeni bir araç setini duyurdu. Bu araç seti, kurumsal düzeyde AI ajansları oluşturmak için tasarlanmış olup, Figma, Klarna ve Virgin Voyages gibi erken kullanıcıları bulunuyor.
Anthropic de kurumsal ürünü Claude Enterprise ile dikkat çekmeye başladı. Şirket, Deloitte ile 500.000 global çalışanına Claude chatbot’unu getirmek üzere bir anlaşma imzaladı; bu, şirketin en büyük kurumsal anlaşması oldu. Ertesi gün, IBM ile stratejik bir ortaklık duyurdu.
Salesforce, Agentforce’un 12.000 müşterisi olduğunu ve bu sayının rakiplerinden çok daha fazla olduğunu belirtiyor. Agentforce 360’ın ilk pilot kullanıcıları arasında Lennar, Adecco ve Pearson yer alıyor.
Tüm bunlar, MIT’in yaptığı bir araştırmanın, %95 oranında kurumsal AI pilotunun üretim aşamasına ulaşamadığını göstermesiyle ilginç bir zemin oluşturuyor. Şirketler, bu AI araçlarına para harcamanın gerekliliğini hala haklı çıkarma konusunda mücadele ediyor.
