Türkiye’de, vatandaşların yılın ikinci çeyreğinde en sık aradığı telefon numarası 182 (Merkezi Hastane Randevu Sistemi MHRS) olarak belirlendi. En uzun süre ise 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) ile görüşüldü.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) hazırladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’na göre, üç farklı operatör üzerinden yapılan arama verileri incelendi.
Raporda, Türkiye’deki üç operatörden de hastanelerden randevu almak amacıyla 182 numarasının en sık arandığı ortaya çıktı. Ortalama çağrı süreleri ise; Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye ve Vodafone’da 266 saniye olarak kaydedildi.
Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları, 182‘nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi’ni ararken, Vodafone’da ikinci en sık aranan kısa numara 186 (Elektrik Arıza) oldu.
Operatörler arasında en sık aranan beş kısa numara arasında 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) de dikkat çekti.
112 ile Yapılan Görüşmelerin Süresi Kısa
Vatandaşlar, kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun süre 170 ile görüştü. Bu numara için ortalama çağrı süresi, TT Mobil’de 337 saniye ve Vodafone’da 331 saniye olarak ölçüldü.
Çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi konuları sorduğu 170, Turkcell’de en sık aranan beş kısa numara arasında yer almazken, bu operatörde en uzun görüşme süresi 182 ile gerçekleşti.
Tüm operatörlerde, ortalama çağrı süresinin en kısa olduğu numara ise 112 oldu. 112 ile yapılan görüşmeler, Turkcell ve TT Mobil’de 62 saniye, Vodafone’da ise 76 saniye olarak belirlendi.
