Serval, IT Hizmet Yönetimi için AI Ajanları Geliştirmek Üzere 47 Milyon Dolar Yatırım Aldı
Serval, prestijli finansal destekçilerinin yanı sıra, prestijli müşteri portföyüne sahip olmanın da önemini vurgulayan bir girişim. Salı günü, 47 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu duyuran Serval, yatırım turuna Redpoint Ventures liderlik etti ve First Round, General Catalyst ve Box Group gibi etkili girişim sermayesi firmaları da katıldı. Ancak yatırımcılarının yanı sıra, Perplexity, Mercor ve Together AI gibi önemli AI oyuncularını içeren müşteri listesi, şirketin başarısını daha da etkileyici kılıyor.
Serval, agentic AI modellerini kullanarak IT hizmet yönetimini otomatikleştirmeyi hedefliyor. Ancak, şirketin yaklaşımı, bu teknolojinin avantajlarından yararlanırken birçok dezavantajını da bertaraf eden bir yöntem sunuyor. Bir ajan, yazılım yetkilendirme veya cihaz sağlama gibi günlük görevler için iç otomasyonları kodlamak üzere kullanılırken, başka bir yardım masası ajanı kullanıcı taleplerine yanıt veriyor ve bu süreçte mevcut araçları kullanıyor.
Serval CEO’su Jake Stauch, bir aracın oluşturulma sürecini mümkün olduğunca basit hale getirmenin anahtar olduğunu belirtiyor. “Bu otomasyonları inşa ederken marjinal maliyeti hissetmelerini istemiyoruz” diyor. “Bir şeyi manuel olarak bir kez yapmak yerine, sonsuza dek otomatikleştirmeyi daha kolay hale getirmek istiyoruz.”
Görevi iki ajana ayırmak, yöneticilere izinleri izleme fırsatı sunuyor. Bir otomasyon oluşturulduğunda, yönetici kullanım kurallarını belirleyerek aşırı istekli yardım masası ajanlarına karşı ek bir savunma hattı sağlıyor.
Kurumsal müşteriler, başıboş bir AI sisteminin getirebileceği risklerin farkında oldukları için, Serval tek bir çok amaçlı yardım masası ajanı kullanmama kararı aldı.
Stauch, “Birisi Slack’e gidip, ‘Hey, şirketin tüm verilerini silmek istiyorum’ dediğinde, çok yardımcı olan AI ajanının ‘Harika, tüm verileri sileceğim’ demesini istemezsiniz. Bunun yerine, ‘Hey, şirketin tüm verilerini silmek için bir aracım yok. Ama şifrenizi sıfırlamak veya bu diğer görevlerden birini gerçekleştirmek için bir aracım var’ diyecek” diyor.
Kullanılan araçlar deterministik olduğu için, belirli çok faktörlü kimlik doğrulama işlemleri veya belirli bir zaman dilimi içinde yalnızca belirli eylemlere izin verme gibi son derece karmaşık izinler içerebiliyor. Bu kurallar değiştiğinde, kod tabanına dalıp değişiklik yapmak için her zaman hazır bir AI ajanı mevcut.
Bu, agentic AI sistemlerini denetleme konusunda yenilikçi bir yaklaşım sunuyor. Stauch, “O AI ajanının ne yaptığını tam olarak görebilmek ve kontrol edebilmek istiyorsunuz” diyor. “Bunu, Serval’ı kullanarak bu araçları inşa edip, izinleri ve onayları özelleştirerek yaparsınız.”
