Airbnb, Hizmet ve Deneyim Alanına Giriş Yaptı: Sosyal ve Yapay Zeka Özellikleriyle Gelişiyor

Airbnb, Salı günü yaptığı güncellemeyle, seyahat severlerin mesaj, saç kesimi, şef tarafından hazırlanmış yemek gibi hizmetler ve deneyimler rezervasyonu yapmalarına olanak tanıyan yeni bir özelliği tanıttı. Bu yeni teklifler, konaklamanıza ek olarak bağımsız olarak da rezervasyon yapılabiliyor.

Örneğin, başka bir yerde konaklamayı tercih ettiğiniz bir şehirde tur rezervasyonu yapabilirsiniz, şirket bu durumu öneriyor.

Airbnb, daha önce benzer bir özelliği denemişti; 2023’te deneyimler bölümünü duraklatmış ve ana konaklama hizmetini geliştirmeyi hedeflemişti. Şimdi ise şirket, müşterilerini seyahat planlamalarının ötesine geçmeye teşvik etmek istiyor.

Bu adım, Airbnb’nin sitesine gelen trafiği değerlendirmek amacıyla atılıyor. Airbnb’nin 2025’in ilk çeyrek çağrısında CEO Brian Chesky, hizmetin geçtiğimiz yıl 1.5 milyardan fazla cihaz tarafından erişildiğini belirtirken, birçok kişinin siteye gelip konaklama rezervasyonu yapmadığını vurguladı.

Ayrıca, Airbnb bu adımla Tripadvisor, Booking.com, Viator ve GetYourGuide gibi diğer seyahat şirketleriyle daha doğrudan rekabete girmeyi hedefliyor.

Başlangıçta Airbnb, aşçılar, catering, hazırlanan yemekler, fotoğrafçılık, masajlar, spa tedavisi, kişisel antrenman, saç, tırnak ve makyaj gibi 10 kategori üzerinden hizmet rezervasyonu yapılmasına olanak tanıyor. Bu hizmetler, dünya genelinde 100 şehirde sunulacak.

Kullanıcılar, kaldıkları yerlerdeki hizmetlerden faydalanabilirken, genellikle deneyimler için bir mekâna gitmeleri gerekecek.

İlk aşamada sunulan deneyimler, kültürel ve müze turları, açık hava etkinlikleri, su sporları, yiyecek turları ve yemek dersleri, sanat atölyeleri ve alışveriş deneyimleri ile spor, wellness ve güzellik deneyimlerini kapsıyor. Şirket, dünya genelinde 1,000 şehirde 19 kategoride deneyimler sunacak.

Airbnb ayrıca, ünlü iş birlikleri içeren Airbnb Originals adını verdiği özel deneyimler de sunuyor. Bunlar arasında şef Raphaelle Elbaz ile Fransız Bastards fırınında pasta yapma veya Olimpiyat şampiyonu Carol Solberg ile Rio’nun Leblon Plajı’nda plaj voleybolu oynama gibi etkinlikler yer alıyor.

“Bu deneyimler ve hizmetler, bir şehri yerel halk gibi yaşamanın bir yolu. Bunların konaklama hizmetlerinin doğal uzantıları olduğuna inanıyoruz. Airbnb’nin sunduğu eşsiz konaklamalar, başka yerde bulamayacağınız türden. Yeni tekliflerimizi de aynı şekilde düşünüyoruz,” diyor Judson Coplan, Airbnb Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı.

Coplan, Airbnb Deneyimleri’nin insanları seyahat etmeye ve daha önce düşünmemiş olabilecekleri bir yolculuğa çıkmaya teşvik edebileceğine inanıyor. Ayrıca, yeni teklifler sayesinde insanların kendi şehirlerinde keşfedilecek yeni şeyler bulabileceğini düşünüyor.

Airbnb, hizmetlerden %15, deneyimlerden ise %20 komisyon alacak. Ancak, kullanıcılar arama yaparken veya rezervasyon yaparken yalnızca bir fiyat görecek. Şirket, bu kategorilerdeki ev sahiplerinin deneyim, çevrimiçi varlık, eğitim ve gerekli lisanslar gibi doğrulama ve kalite kontrollerinden geçeceğini belirtiyor.

Airbnb’nin Yeni Uygulaması Sosyal Özellikler Ekliyor

Hizmetler ve deneyimlerin eklenmesi, hem misafirler hem de ev sahipleri için uygulamanın yeniden tasarlandığı daha geniş bir güncellemenin parçası. Misafirler, Konaklama, Hizmetler ve Deneyimler kategorilerinden keşfedip rezervasyon yapabilecek. Ayrıca, seyahat planı yapmış olan kullanıcılar, uygulama üzerinden ilgili deneyim veya hizmet önerileri alacak. Diğer taraftan, ev sahipleri rezervasyonlarını ve tekliflerini yönetmelerine yardımcı olacak takvim ve listeleme işlevlerine sahip olacaklar.

Airbnb, bu yılın ilerleyen dönemlerinde sosyal özellikler eklemeye hazırlanıyor.

Uygulama şu anda seyahat planlama için grup mesajlaşma özelliğine sahipken, deneyimi birlikte yaşamış kişiler için grup sohbeti özelliği eklemeyi planlıyor. Böylece katılımcılar deneyim hakkında konuşabilir, fotoğraf ve videolar paylaşabilir veya başka bir seyahat önerisinde bulunabilirler.

Bu durum, Airbnb’nin insanları daha fazla seyahat etmeye ve platformunu kullanmaya teşvik etmesini umuyor.

Şirket, bu sosyal bağlantılar etrafında kullanıcılar için güvenli bir deneyim yaratmak amacıyla gizlilik özellikleri geliştirdiğini duyurdu.

Sosyal özellikler, geçen yıl güncellenen profil sayfasının lansmanını takip ediyor. Bu güncelleme, kullanıcıların kendileri hakkında daha fazla bilgi vermesine olanak tanımıştı; yaşadıkları yer, konuştukları diller ve diğer bilgileri içermekteydi.

Coplan, bu güncellemeden sonra platform üzerindeki tamamlanmış profil sayısının 15 kat arttığını belirtti.

“Kendileri hakkında daha fazla bilgi paylaşmak isteyenlerin sayısında büyük bir artış oldu. Bizim için, bu seyahatin bağlantılarla ilgili olduğu konusunda bir ipucu oldu,” diye açıkladı. “İster ev sahibi, ister seyahat ettiğiniz kişiler, ister yolda tanıştığınız insanlar olsun, özellikle bu dönemde insanlarla bağlantı kurma isteği var.”

Müşteri Hizmetlerini Yapay Zeka ile Geliştirmek

Chesky’nin belirttiği gibi, Coplan, Airbnb’nin müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanacağını ve zamanla yapay zeka asistanının seyahat planlama ve ilham verme gibi işlevleri üstleneceğini belirtti.

Bu ayın başlarında, Chesky, Airbnb’nin yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ajanını tanıttı. Önceki sürüm, kullanıcıları destek makalesine yönlendiriyordu, ancak asistan artık sohbet içinde bir yanıt sağlamaktadır.

Bot, ilk olarak ABD’deki İngilizce konuşan kullanıcılar için sunulacak ve bu pazar için ay sonuna kadar tamamen uygulanması planlanıyor. Daha sonra, bu özellik yıl içinde daha fazla ülke ve dilde kullanılabilir hale gelecek.

Zamanla, Coplan, Airbnb’nin yapay zeka asistanına daha fazla özellik ekleyeceğini ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak hızlı işlemler için anlık eylem butonları da sağlayacağını söyledi.

Güncellenmiş Airbnb web sitesi ve iOS ile Android uygulamaları, bugün itibarıyla tüm kullanıcılar için küresel olarak sunulmaya başlıyor.