Instacart’ın dinamik fiyatlandırma deneyi tartışma yarattı
Consumer Reports (CR) tarafından yayımlanan yeni bir çalışma, Instacart’ın yapay zekâ destekli dinamik fiyatlandırma deneyleriyle bazı müşterilere aynı ürün için belirgin şekilde daha yüksek fiyatlar yansıtıyor olabileceğini ortaya koydu.
CR ve araştırma ortağı Groundwork Collaborative tarafından hazırlanan rapora göre, bu fiyat denemeleri Instacart’ın perakende ortaklarının mağazalarında, yani Kroger, Albertsons, Costco, Safeway gibi zincirlerde yürütülüyor. Bulgular, bazı durumlarda müşterilerin aynı ürün için diğer Instacart kullanıcılarından yüzde 23’e varan oranlarda daha fazla ödediğini gösteriyor.
Eversight yazılımı ve dinamik fiyatlandırma süreci
İncelemeye konu olan yazılım, Instacart’ın satın aldığı ve marketlere sunulan Eversight adlı bir SaaS fiyatlandırma aracı. Bu yazılım, perakendecilere “gelir artışı sağlama”, “ölçeklenebilir fiyatlandırma stratejileri” ve “müşterilerin beklediği en uygun fiyatları bulma” vaadiyle pazarlanıyor.
Instacart, Eversight hakkında yaptığı bilgilendirmede, bazı müşterilerin diğerlerine göre “biraz daha yüksek fiyatlar” görebileceğini açıkça belirtiyor. Ancak CR’nin hazırladığı rapor, sahada gözlenen fiyat farklarının çoğu zaman “biraz”ın ötesine geçtiğine dikkat çekiyor. Yüzde 23’lük fiyat farkı, özellikle temel gıda ürünleri söz konusu olduğunda, tüketici bütçeleri üzerinde ciddi bir yük anlamına geliyor.
Instacart’tan yanıt: “Sınırlı kapsamda test”
Şirketten görüş istendiğinde Instacart, daha önce paylaştığı bir açıklamaya atıf yaptı. Bu açıklamada, fiziki mağazalarda yıllardır uygulanan fiyat testlerinin artık çevrim içi ortama taşındığı belirtilerek, yalnızca 10 ABD’li perakende ortağın ve hâlihazırda fiyat artışı uygulamayı tercih eden mağazaların Eversight teknolojisini kullandığı ifade ediliyor.
Instacart, bu ortakların sınırlı kapsamlı çevrim içi fiyat testleri yürüttüğünü, bunun da sektörde yaygınlaşan bir uygulama olduğunun altını çiziyor. Ancak tüketici savunucuları, bu tür testlerin şeffaf yapılmaması ve müşterilerin ne kadar ödediğini karşılaştırmasının zor olması nedeniyle, adil fiyatlandırma ilkesinin zedelendiği görüşünde.
Dinamik fiyatlandırma yaygınlaşıyor: Amazon örneği
Dinamik fiyatlandırma, son yıllarda pek çok büyük e-ticaret platformu tarafından kullanılan yaygın bir yöntem hâline geldi. Başka bir yakın tarihli raporda, Amazon’un uyguladığı algoritmik fiyatlandırma nedeniyle ABD genelindeki bazı okul bölgelerinin, temel okul malzemeleri için daha yüksek bedeller ödediği iddia edildi.
Amazon ise söz konusu raporun “hatalı ve yanıltıcı” olduğunu savundu. Buna karşın, hem Instacart hem de diğer büyük platformlar hakkında ortaya çıkan bu iddialar, tüketicilerin aynı ürün için, aynı platformda, aynı anda farklı fiyatlar ödeyebileceği gerçeğine yeniden ışık tutuyor.
Tüketici için ne anlama geliyor?
CR’nin çalışması, çevrim içi alışverişte fiyat şeffaflığı konusunu bir kez daha gündeme taşıdı. Dinamik fiyatlandırma, şirketler açısından gelir optimizasyonu ve esneklik sağlarken, tüketici cephesinde güven ve adalet tartışmalarını büyütüyor.
Uzmanlar, özellikle Instacart gibi aracı platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin, mümkün olduğunca farklı perakendecilerin fiyatlarını karşılaştırmasını ve alışveriş geçmişlerini düzenli olarak incelemesini öneriyor. Araştırma sonuçları ise, çevrim içi market alışverişinde “sepete ekle” tuşuna basmadan önce fiyat farklarını sorgulamanın her zamankinden daha önemli olduğuna işaret ediyor.
-
-
-
-
