Wonderful, Müşteri Hizmetlerinde AI Ajanları İçin 100 Milyon Dolar Yatırım Aldı
İsrail merkezli AI ajan girişimi Wonderful, Index Ventures liderliğinde gerçekleştirilen bir Seri A yatırım turunda 100 milyon dolar topladı. Bu turda, Insight Partners, IVP, Bessemer ve Vine Ventures gibi önemli yatırımcılar da yer aldı.
Büyük yatırım turu, zaten AI ajan girişimleri ile dolup taşan bir pazarda, Wonderful’un üst düzey yatırımcıları ikna ettiğini ve yalnızca sıradan bir GPT uygulaması olmadığını, çoklu ajan sistemlerinin büyümesine uygun bir altyapı ve orkestrasyon inşa ettiğini gösteriyor.
Bu yatırım ile Wonderful’un toplam finansmanı 134 milyon dolara ulaştı. Girişim, yalnızca dört ay önce gizlilikten çıkarak bir tohum turu gerçekleştirmişti. Müşteri odaklı AI ajanlarını her pazarda ve her dilde ses, sohbet ve e-posta üzerinden işletmelere entegre etme sözü vermişti. Girişim, sunduğu platformu her hizmet verdiği pazar için özelleştiriyor; dil, kültürel normlar ve düzenleyici ortamlar için ince ayar yapıyor ve dağıtımı yönetmek için yerel ekipler organize ediyor.
Bu yaklaşım, genç girişim için hızlı bir büyümeye yol açtı. Wonderful, AI ajanlarının günlük olarak on binlerce müşteri talebini yönettiğini ve %80 oranında çözüm sağladığını iddia ediyor. Girişim, lansmanından bu yana İtalya, İsviçre, Hollanda, Yunanistan, Polonya, Romanya, Baltık ülkeleri, Adriyatik ve BAE’ye kadar genişledi.
Yeni finansmanıyla Wonderful, 2025 yılında Almanya, Avusturya, İskandinav ülkeleri ve Portekiz’de hizmet vermeyi planlıyor ve 2026’nın başlarında Asya-Pasifik bölgesine genişlemeyi hedefliyor. Ancak şirket, müşteri destek ajanları ile sınırlı kalmayı düşünmüyor.
Girişim, mevcut yazılımlara derinlemesine entegre olan sisteminin her pazara özel olarak uyarlanabildiğini belirtiyor. Bu sayede, ajansların yeni görevleri minimum ek çaba ile yerine getirebileceğini ifade ediyor. Şu anda, çalışan eğitimi, satış desteği, düzenleyici uyumluluk, iç IT desteği ve işe alım gibi alanlarda araştırmalar yapıyor.
Wonderful’un CEO’su ve kurucu ortağı Bar Winkler, “AI ajanlarının vaatleri açık, ancak bunu uygulamak ve özellikle üretime geçirmek büyük bir zorluk” dedi. “Bu, en iyi teknolojiyi mükemmel bir teslimatla bir araya getirmeyi gerektiriyor. Bu, Wonderful ile yaklaşımımız ve son birkaç ayda pazarlar genelinde gördüğümüz hızlı benimsemenin arkasındaki neden.”
Müşteri odaklı AI ajanları, bu teknolojinin gerçek bir başlangıcını temsil ediyor ve yatırımcıları Wonderful’un bu alandaki odaklanması çekmiş olabilir. Bu kullanım senaryoları, işletmelere insan destek personelini tamamlayarak veya değiştirerek maliyetleri düşürme imkanı sunuyor ve mevcut çağrı merkezi altyapısına kolayca entegre olabiliyor. Ayrıca, AI’nın iç kararları otonom olarak alma riski, çoğu işletmenin henüz ölçeklemeye hazır olmadığı bir durum olarak görülüyor.
Index Ventures ortaklarından Hannah Seal, Wonderful’un “bir yıldan kısa sürede kavramdan küresel ölçeğe geçiş yapma” yeteneğini yatırımcılar için bir güven kaynağı olarak belirtti. Şirketin gerçek avantajı, her pazar ve dilde işlev görebilen global işletmelere ajanlar dağıtma yeteneği olarak ifade edildi.
Insight Partners’ın kurucu ortağı ve yönetici direktörü Jeff Horing, Wonderful’un farklı sektörlerde gördüğü benimsemenin “kültürel olarak akıcı ajanların ne kadar değerli olabileceğini” gösterdiğini belirtti.
