Vodafone Business, müşterilerine daha hızlı yanıtlar sunmak amacıyla üretken yapay zekâ teknolojisinden faydalandığını duyurdu. Şirket, yenilikçi bir teknoloji metodolojisi olan ve bilgi bankası üzerinde çalışan TechBot‘u devreye aldığını açıkladı.
Yapılan açıklamalara göre, son 1,5 yılda binin üzerinde doküman ve senaryonun yüklendiği bu bilgi platformu sayesinde, destek ekipleri servisleriyle ilgili sorulara saniyeler içinde erişim sağlayabilecek. TechBot kullanarak, destek ekiplerinin kendilerine iletilen sorunlara çok daha hızlı yanıt verebileceği belirtilirken, yaşanabilecek olası sorunlarda da TechBot‘un yardımıyla sorun çözümleme süreçlerinde yüzde 30’luk bir iyileşme sağlanacağı vurgulandı.
EN GÜNCEL VERİLER
Bu yeni yapay zeka bankası, özellikle bulut teknolojisi ve IoT operasyonları sağlayan ekiplerin hizmet kalitesini artıracak ve çok daha hızlı hizmet sunmalarını mümkün kılacak. Vodafone Business destek ekipleri, bu inovasyonla birlikte müşterilere dönüş hızını 2 ila 3 katına çıkaracaklarını ifade etti. Ayrıca, bilgi dokümanlarında bir güncelleme olduğunda en güncel belgelere ulaşım sağlanabilecek. Geniş bir veri ve kullanım kütüphanesi üzerinden çalışan yapay zeka robotu, sorunlu durumları hızlı bir şekilde çözümleyerek en güncel verilere anında ulaşma imkanı tanıyacak.
