Konuşma yapay zeka pazarı, ChatGPT‘nin Kasım 2022’de piyasaya sürülmesiyle büyük bir ivme kazandı ve 20231 yılına kadar neredeyse 50 milyar dolarlık bir küresel endüstri haline gelmesi bekleniyor.
Berlin merkezli Synthflow AI, bu alanda öne çıkmayı hedefleyen birçok şirketten biri ve kendisini kurumsal düzeyde ve kurulumu kolay bir platform olarak tanımlıyor.
No-code bir platform olan Synthflow, işletmelere özelleştirilmiş beyaz etiketli ses AI müşteri hizmetleri ajanları oluşturma ve dağıtma imkanı sunuyor. 2023 yılında kurulan şirket, şu ana kadar 1.000’den fazla müşteri edinmiş ve 45 milyonun üzerinde çağrı yönetmiştir.
Şirketin sesli ajanları, HIPAA ve GDPR standartlarına uygun şekilde tasarlanmış olup, Salesforce, Twilio ve HubSpot gibi diğer kurumsal platformlarla 200’den fazla entegrasyon olanağına sahiptir.
Kurucu ortak ve CEO Hakob Astabatsyan, 2023’ün başlarında OpenAI’nin ChatGPT API’si ile deneyler yaptıklarını belirtiyor. Amacı, yapay zeka modeli üzerinde no-code iş uygulamaları geliştirme potansiyelini keşfetmekti.
Başlangıçta metin tabanlı bir AI botu oluşturdular, ardından sesli bot geliştirmeye yöneldiler. Sesin karmaşıklığını fark ettiklerinde, bu alandaki potansiyelden heyecan duydular.
Astabatsyan, “Sesin oldukça karmaşık olduğunu anladık. Gerçek zamanlı olarak AI’nin konuşmasını sağlamak, 400 milisaniyelik bir gecikme ile kesintileri yönetmek, oldukça karmaşık bir görev haline geldi.” dedi. “Bu soruna aşık olduk ve sadece sesli botlar üzerinde çalışmaya karar verdik.”
Grup, Synthflow’u kurarak 2023’ün geri kalanında ürünlerini geliştirdi ve 2024’ün başında ürünlerinin ilk versiyonunu piyasaya sürdü. 2023 yılı içinde %15 büyüyen şirket, kurumsal müşterilerinden %90’ın üzerinde bir sadakat oranı sağladı.
Astabatsyan, “Aylık 5 milyon çağrı işliyoruz.” dedi. “Geçen yıl 1-2 milyon çağrı alıyorduk, ardından hızlı bir büyüme sürecine girdik. Bu, Synthflow’un daha iyi hale gelmeye başladığı yerdi.”
Şirket, ayrıca Accel liderliğinde 20 milyon dolarlık bir Seri A yatırım turu gerçekleştirdi. Bu yatırım, ekiplerini genişletmek, araştırma ve geliştirmeyi desteklemek ve ilk ABD ofislerini açmak için kullanılacak.
Accel’den ortak Luca Bocchio, Synthflow’u ilk ürününü geliştirmeye başladığı andan itibaren takip ettiklerini belirtti. Kurucu ekibin motivasyonu ve kurumsal entegrasyonlar üzerindeki erken odaklarının dikkat çekici olduğunu vurguladı.
Bocchio, “Bu ekip, teknolojide derinlik yaratma ve kurumsal uyumluluğu sağlama konusunda güçlü bir vizyona sahip.” dedi.
Bununla birlikte, konuşma yapay zeka pazarının zorlu geçmesi bekleniyor. Bret Taylor‘ın Sierra isimli şirketi gibi birçok rakip, 285 milyon dolarlık yatırım almışken, Bland AI 50 milyon dolardan fazla fon topladı.
Astabatsyan, “Yapay zeka çok hızlı ilerliyor ve bazen beklenmedik şekilde olaylar gelişiyor.” dedi. “Ama bizim için çok net. Müşterilerimizi tanıyoruz ve ürün yol haritamız oldukça belirgin.”
