Bain Capital, Pronto’ya Yatırım Yaptı: Hindistan’daki Ev Hizmetleri Startup’ı Öne Çıkıyor

Hindistan’ın şehirlerinde, tüketiciler artık ürün ve hizmetlerin hızlı bir şekilde teslim edilmesini beklemiyor. Blinkit, Zepto ve Swiggy Instamart gibi anında teslimat uygulamalarının hızla büyümesi, bu değişimi gözler önüne seriyor.

Pronto, kullanıcıların 10 dakika içinde temizlik, çamaşır ve ev hizmetleri rezervasyonu yapmasına olanak tanıyan bir startup olarak bu değişimden faydalanıyor. Şirket, Bain Capital Ventures liderliğinde 2 milyon dolarlık bir tohum yatırımı alarak 12.5 milyon dolarlık bir değerleme ile piyasaya adım attı.

Yatırımcılar, büyüme potansiyeli yüksek olan bu tür girişimlere yatırım yapmaktan heyecan duyuyor. Ancak Pronto’nun aldığı bu finansman, gig çalışanlarının platformlar tarafından nasıl muamele gördüğüne dair artan duyarlılığın ortasında gerçekleşiyor.

İki ay önce, başka bir girişim destekli ev hizmetleri sağlayıcısı olan Urban Company, benzer bir hizmet başlattığı için büyük bir kamu tepkisiyle karşılaştı. Insta Maids adı verilen 15 dakikalık temizlik hizmeti, sosyal medyada büyük bir tartışma yarattı. Urban Company, bu hizmeti Insta Help olarak yeniden adlandırsa da, birçok kişi sadece bir yeniden markalama ile tatmin olmadı.

Pronto, 10 dakika, planlı ve tekrarlayan olmak üzere üç farklı zamanlama seçeneği sunarak temizlik, çamaşır ve yemek hazırlama hizmetleri sağlıyor. Şirket, desteklenen tüm bölgelerde 10 dakikalık hizmet erişimini garanti ediyor ve şu anda Hindistan’ın kuzeyindeki Gurugram şehrinde 1,000’den fazla müşteriye hizmet veriyor.

Pronto’nun kurucusu ve CEO’su Anjali Sardana, şirketinin gig çalışanlarının endişelerini “herkes için kazançlı bir iş modeli” ile ele almayı amaçladığını belirtiyor. Sardana, “Bu tür hizmetler etrafındaki dilin çoğunda, çalışanları birer mal gibi ele alıyorlar. Bu şekilde çalışmıyoruz,” dedi.

Hindistan’da resmi kaynaklar, yaklaşık 4 milyon ev işçisi bulunduğunu tahmin ediyor, ancak gayri resmi rakamların bu sayının 50 milyona kadar çıktığını gösterdiği belirtiliyor. Çoğu bu işçiler, Pronto’nun ana rakipleri arasında yer alan kayıtdışı işgücü pazarında bulunuyor.

Pronto, çalışanlarının ayda yaklaşık 22,000 ₹ (yaklaşık 258 $) kazanabileceğini, performans bonusları ile bu rakamın 25,000 ₹ – 26,000 ₹ (yaklaşık 293 $ – 304 $) seviyesine çıkabileceğini ifade ediyor. Bu miktarlar, Delhi-NCR gibi şehirlerdeki ev yardımcılarının genellikle aldığı 9,000 ₹’den oldukça yüksek.

Hızlı Hizmet Modeli

Hız, birçok şehirli Hintli için yeni bir norm haline geldi. Ancak, insanlar evlerinin temizlenmesi için bir saat bile beklemek istemiyor mu? Sardana, bunun böyle olduğunu düşünüyor.

Pronto, Gurugram’da Aralık ayında hizmetlerini denemeye başladı ve Mart ayının sonlarında ilk merkezini açtı. Şu ana kadar, müşterilerin %70’inin 14 gün içinde iki kez hizmet talep ettiği bildiriliyor.

Startup, Gurugram’da iki merkez işletiyor ve her biri iki mil yarıçapındaki müşterilere hizmet veriyor. Sardana, Pronto’nun talebinin %70-80’inin merkezlerin 500 metre yakınından geldiğini belirtti.

Komisyonlardan Kaçınma

Pronto, gig çalışanlarını istihdam eden birçok hizmetin uyguladığı komisyon modelinden kaçınıyor. Bunun yerine, çalışanlarına dört saatlik vardiya başına ödeme yapıyor ve her iki haftada bir ödeme gerçekleştiriyor. Şirket, önümüzdeki dönemde çalışanlarına haftalık ödeme yapmayı hedefliyor.

Sardana, “Sonunda, çalışanlara ihtiyaç duydukları hizmetleri sunacak birçok ‘neredeyse fintech’ ürünü geliştireceğiz,” dedi. Startup ayrıca, çalışanları için çok yakında sağlık sigortası ürünü sunmayı planlıyor.

Çalışanlarının doğrulanmış ve eğitimli olduğunu garanti etmek için Pronto, iç eğitimler düzenliyor ve kimlik kontrolleri yapıyor. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerine dayanarak çalışanlara eğitim ve beceri geliştirme hizmetleri sunmayı düşünüyor.

Pronto, önümüzdeki üç ay içinde Gurugram’da 10 yeni merkez açmayı ve çalışan ağını 700’e, personel sayısını ise 50’ye çıkarmayı planlıyor. Şu anda 150’den fazla çalışanı ve 21 çalışanı bulunuyor. Uzun vadede, temizlik ve çamaşır hizmetlerinin ötesinde daha fazla hizmet sunmayı hedefliyor.