Saldırgan ödeme ekranları ‘bahşiş artışına’ yardımcı oluyor

Bahşiş, asırlık bir Amerikan tartışmasıdır. Ne kadar ve ne zaman ödüyorsunuz? Bu bir seçim mi yoksa bir zorunluluk mu? Genel olarak, teknoloji en azından yıllar içinde bunu kolaylaştırdı. Akıllı telefonlar, arkadaşların bahşişi bulmak ve faturayı bölmek için bir hesap makinesi çıkarmasını çok kolaylaştırdı. Ve şimdi, yüz yüze mağazalardan teslimat uygulamalarına kadar her yerdeki ödeme ekranları, bahşiş vermenizi kolaylaştırmak için tasarlanmış düğmeler ekledi.

Bu uygun, ta ki olmayana kadar. Yeni bir Pew Araştırma Merkezi raporuna göre, Amerika’daki bahşiş kültürü son yıllarda bir değişim gördü. Amerikalıların yüzde yetmiş ikisi, beş yıl öncesine göre daha fazla yerde bahşiş beklendiğini söylüyor. Bunların hepsi teknolojiyle ilgili değil, ancak Ödeme ekranlarının Tipflation’daki rolü. Pew Research raporu bile, bahşiş verme uygulamasının “ dijital ödeme platformlarının ve bahşişi teşvik eden cihazların genişletilmesi” de dahil olmak üzere “önemli yapısal ve teknolojik değişikliklerden geçtiğini” belirtiyor.

Ofise gittiğim günlerde, ara sıra yerel bir kafede kendime bir latte ısmarlarım. Ben ödeyene kadar her şey yolunda. Bir parçam, Manhattan’da küçük bir latte’nin şu anda 9 dolar civarında olduğu gerçeğinde ölüyor. Kartımı terminale dokundurduktan sonra, bana ne kadar bahşiş vermek istediğimi sorduğunda endişe içeri sızıyor – yüzde 20, yüzde 25 ve hafızamdan engellediğim daha yüksek bir sayı. Bahşiş vermeme veya özel bir bahşiş girme seçeneği var, ancak bunlar daha küçük ve bu düğmelere basmak beni kötü bir insan olduğum endişesiyle dolduruyor.

Son zamanlarda, arkamdaki bir finans kardeşim iç çekti çünkü özel bahşiş arayüzünü anlamam çok uzun sürüyordu. Sosyal kaygı kaynaklı bir panikte yüzde 25 düğmesine bastım. Veya 11.25 dolar. Bu fiyata latte’ye pişman oldum ve kafamda Suze Orman’ın hayaletinin bin yıllık ikramımı aldığım için bana nutuk attığını duydum.

Self servis kiosklar bazen bana bahşiş vermek isteyip istemediğimi soruyor. Sorma cüreti bile şaşırtıcı. Ve çoğu insan bu senaryoda “bahşiş yok” seçse bile, kas hafızası ve sosyal programlama, birinin yanlışlıkla bahşiş verdiği anlamına gelebilir.

Ekranlar tüm bunları kısmen kolaylaştırıyor çünkü matematiği kesiyor. Otomatik olarak bir yüzde veya bazen bir dolar tutarı ekleyen bir düğmeye basmanız yeterlidir. Her şey normal ödeme akışına dahil edilmiştir ve bahşiş kavanozuna eklemek için cüzdanınızı karıştırmanız gerekmez. Düşünme – ne kadar karşılayabileceğiniz veya toplamınızı nasıl etkilediği ile ilgili olsun – pencereden dışarı çıkmak içindir. Çevrimiçi veya uygulama içi alışverişe benzer – sadece düğmeye basın ve devam edin.

Servis çalışanlarının genellikle doğrudan bahşişleri tercih ettiği yaygın bir bilgidir – ya kendilerine verilir ya da Venmo aracılığıyla gönderilir. Ancak, nakitsiz ödeme seçenekleri ve ödeme ipucu istemleri daha yaygın hale geldiğine göre, bu nereye uyuyor? Bir işletmenin bu ödeme ekranlarını sistemlerine eklemesi ve vermek istediğinizden daha yüksek olabilecek bir fiyata en düşük “kolay” seçeneği belirlemesi çok kolaydır. Ayrıca, önceden ayarlanmış seçeneklere bir alternatif seçmenizi de zorlaştırırlar. Bu ekranlarda, “bahşiş yok” veya özel seçenekler menüde daha küçük veya daha düşüktür. Ve kimse sizi bir şey yapmaya zorlamazken, her zaman doğru hissettirmeyen nazik bir ikna oluyor. DoorDash ile önceden bahşiş vermezseniz, artık yemeğinizin gecikebileceğine dair bir uyarı alırsınız. Bahşiş vermeyi bir seçimden ziyade bir zorunluluk olarak görüyorsanız bu mantıklıdır – ancak bahşiş vermeyi iyi hizmet için bir ödül olarak görenler için de gasp gibi gelebilir.

Mümkün olan her yerde, yine de nakit bahşiş vermeye çalışıyorum. Yerel dondurma dükkanımda, geçen yaz dolarımı “Yurtdışındaki eğitimimi İtalya’ya finanse etmeme yardım et” etiketli bir kavanoza koymak kalbimi ısıttı. Dijital bir istemden çok daha iyi hissettirdi.