Hyper, Acil Çağrılar İçin AI Ses Teknolojisi ile 6.3 Milyon Dolar Yatırım Aldı
Ben Sanders, acil müdahale girişimi Hyper’i kurma nedenini sorduğunda, “Bütün hayatım bu an için hazırlandı” diyerek yanıtladı. Şirket, Eniac Ventures liderliğinde 6.3 milyon dolar değerinde bir tohum yatırımı aldığını ve resmi olarak gizlilikten çıktığını açıkladı.
Çocukluğunda polis olmayı çok isteyen Sanders, annesinin mavi eşofmanlarının üzerine sarı şeritler dikmesini istemişti. O dönemde bir yıl boyunca polis şapkasıyla birlikte bu kıyafeti giydi. Zamanla teknoloji ve hükümetin kesişiminde çalıştı ve bir dönem federal ofis için adaylık başvurusunda bulundu.
Geçen yıl, memleketinin acil hizmetlerde bekleme sürelerini azaltmak için AI teknolojisi kullanmayı düşündüğünü öğrendiğinde, Sanders için bir fikir doğdu. Daha önce sürücüleri yönlendirmek için AI sesi geliştiren Sanders, 911 çağrıları için AI’nın henüz hazır olmadığını düşünse de, bu alanda yenilik yapılabileceğini hissetti. Çünkü çoğu acil çağrının gerçekte acil olmadığını fark etti.
Sanders, arkadaşı Damian McCabe ile birlikte Hyper’ı resmi olarak tanıttı. Şirket, 911 çağrılarının bir kısmını yönetebilen bir AI ses teknolojisi sunuyor. CEO olarak görev yapan Sanders, ürünün acil olmayan çağrıları ele alarak, hayati önem taşıyan çağrılarla zaman kaybını azaltacağını vurguladı. McCabe ise şirketin CPOsu.
Şu anda, yerel polis departmanını aramak isteyen bir kişi, genellikle 10 haneli bir numara ile karşılaşır ve bu numara, 911 çağrılarını alan aynı kişilere yönlendirilir.
Sanders, “Birinin komşusunun köpeğinin havlaması hakkında sekiz dakika konuşmak zorunda kaldığını ve bu nedenle bir sonraki çağrıyı geç aldığını hayal edin. O sırada 5 yaşındaki bir çocuğun babasının yere yığıldığına dair titrek sesi duyulabilir” dedi.
Hyper, soruları yanıtlıyor, bağlantılar gönderiyor, çağrıları yönlendiriyor ve acil olmayan polis raporlarını alabiliyor. “Hyper her zaman güvenli tarafta kalır. Eğer bir çağrı onaylı kapsamın dışında kalıyorsa veya acil bir durum gibi görünüyorsa, bu durumu otomatik olarak bir insan uzmanına iletebiliriz” şeklinde ekledi.
Sanders, yatırım sürecini “heyecan verici, çılgın ve hızlı” olarak tanımladı. Toplamda iki ay içinde tüm yatırımı topladı ve bu süreç oversubscribed olarak sonuçlandı. Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners ve K5 Global da bu turda yer aldı. Eniac Ventures ile bağlantısını ise ortak bir tanıdık aracılığıyla kurduğunu belirtti.
Hyper, yeni sermayeyi ülke genelinde ölçeklenmek, mevcut 911 sistemlerine daha fazla entegre olmak, mühendislik müdürü istihdam etmek ve bir sonraki ürününü geliştirmek için kullanmayı hedefliyor. Bu alanda Aurelian gibi rekabet de mevcut; ancak Sanders, Hyper’ın farklı kılanın 911’e odaklanması olduğunu vurguladı.
“Modellerimizi yerel acil servislerin gerçek 911 çağrılarına dayalı olarak eğitiyoruz” dedi. “Daha fazla dili destekliyoruz ve birçok merkezle birlikte aktif hale geldik, bu da hükümet ve kamu güvenliği alanında önemli bir operasyonel engel.”
Sanders, Hyper’ın 911 çağrısı yapanların üzerindeki stresi azaltmasını umuyor. Bu şekilde, belki de daha fazla insanı bu mesleğe çekebilir. Şu anda çoğu çağrı merkezi, yetersiz personel ve işe alım zorluğuyla karşı karşıya.
“Bu kadar zor bir iş, bunu yapabileceğimden bile emin değilim” diyen Sanders, “Ama teknolojiyi nasıl inşa edeceğimi biliyorum; çağrı alanlar ve dağıtımcılar gibi görünmeyen kahramanlara yardımcı olmak, acil olmayan çağrılar ve gürültü ile başa çıkarak yüklerini azaltmak ve bu sayede nihayetinde hayatları kurtarmak için” dedi.
