Meta'nın düzinelerce çalışanı hesap kurtarma için dahili hat teklif ettiği için cezalandırdığı bildirildi

Meta'nın geçtiğimiz yıl bir hesap kurtarma aracını kötüye kullandığı ve bazı durumlarda rüşvet aldığı için iki düzineden fazla çalışanı işten çıkardığı veya disiplin cezası verdiği iddia ediliyor. Wall Street Journal , bu sabah "Oops" veya Çevrimiçi İşlemler adlı bir aracı kötüye kullanan insanların "kulübe endüstrisini" anlatan bir haber yayınladı. Bu, meşru kullanıcıları ve bilgisayar korsanlarını Facebook veya Instagram hesaplarına çekmek için binlerce doları kabul etmeyi içerir.

Oops, Meta çalışanlarının tanıdıkları için tasarlanmış, Facebook ve Instagram'ın tipik olarak otomatikleştirilmiş hesap kurtarma sürecine giden uzun süredir devam eden bir kısayoldur. (Görünüşe göre kuyruğu 2020'de yaklaşık 50.000 "görev" işledi ve Meta genişledikçe bu sayı hızla arttı.) Ancak Journal raporu, özellikle araca erişim verilen üçüncü taraf güvenlik yüklenicileri arasında, bunun etrafında bir karaborsanın büyüdüğünü iddia ediyor.

Şimdi kovulan bir çalışan Journal'a , bilgisayar korsanları adına sahte Oops raporları göndermesi için kandırıldığını söyledi. Suçu inkar eden bir diğerinin, bilgisayar korsanlarıyla çalıştığı için Bitcoin'de binlerce dolar aldığı iddia edildi. Bu arada, Meta'nın iş gücünün dışında, bazı şirketler hesap kurtarmayı içerik oluşturuculara ücretli bir hizmet olarak sunarak, ipleri şirket içinde çekebileceklerine söz veriyor. Böyle bir operatörün dediği gibi, "içeriden bunu gerçekten yapacak birine gerçekten ihtiyacınız var."

Meta'nın, dahili bir araştırmadan sonra sorunun boyutunu keşfettiği iddia ediliyor. Journal'a yaptığı açıklamada sözcü Andy Stone, "sahte hizmetler satan bireylerin her zaman bizimki de dahil olmak üzere çevrimiçi platformları hedef aldığını" ve Meta'nın kuralları çiğneyenlere karşı "uygun önlemleri almaya devam edeceğini" söyledi.

Ancak Journal'ın ima ettiği gibi, sorunun bir kısmı Meta'nın tarihsel olarak sinir bozucu ve çoğu zaman çıkmaza giren müşteri hizmetleridir. Facebook ve Instagram devasa bir ölçekte faaliyet gösteriyor ve bu da kişiselleştirilmiş yardım almayı zorlaştırıyor. Bireysel hesap sahipleri için, bir hack veya parola sorunu, büyük bir iletişim kanalını veya hatta ticari bir vitrini kaybetmek anlamına gelebilir. Meta, 2021'in sonlarında bir canlı sohbet yardım hizmetini başlatarak ve 2022 Nisan'ındabir müşteri hizmetleri bölümü kurarak , yardım seçeneklerini oluşturmak için daha yeni ciddi girişimlerde bulundu.

Herhangi bir dahili araç kötüye kullanılabilir ve bazen sonuç bilgisayar korsanlarına yardımcı olmuş gibi görünür. Ancak en azından bazı durumlarda, bu kötüye kullanım, Meta'nın – seçilmiş birkaç kişi dışında – sağlayamadığı gerçek bir hizmete yönelik talepten kaynaklanıyor gibi görünüyor.