Uber Eats ve Rappi deneyiminden sağlık teknolojisine geçiş
Yıllarca Uber Eats’in Latin Amerika genel müdürlüğünü yürüten ve ardından Rappi’de COO olarak görev yapan Caroline Merin, bölgedeki sağlık teknolojisinin ne kadar geride kaldığını yakından gözlemledi. Teslimat uygulamalarında saniyeler içinde yanıt almayı alışkanlık haline getiren hastalar, doktorlarından da aynı hızda dönüş beklerken, kıtanın büyük bölümünde doktorlar hâlâ tüm hasta iletişimini WhatsApp üzerinden yönetmek zorunda kalıyor.
Merin, bir hasta gözüyle ilk başta bunun bir ayrıcalık gibi göründüğünü söylüyor: WhatsApp’tan yazdığınızda doktorunuzun hızlıca yanıt vermesi. Ancak perde arkasında durum çok farklıydı. Gün içinde ortalama 20 hasta gören bir doktorun, akşam eve döndüğünde yüzlerce mesajla karşılaştığını ve her birinin kimden geldiğini, hangi tıbbi geçmişe sahip olduğunu, önünde hasta dosyası olmadan hatırlamaya çalıştığını fark etti.
WhatsApp trafiğini yöneten yapay zekâ asistanı: Leona Health
Kendi girişimini kurma fikriyle uzun süredir ilgilenen Merin, bu kaosu çözmek için iki yıl önce Leona Health’i hayata geçirdi. Leona, doktorların WhatsApp hesaplarına entegre çalışan bir yapay zekâ destekli asistan (AI copilot) olarak tasarlandı.
Hastalar her zamanki gibi mesajlarını WhatsApp üzerinden göndermeye devam ediyor; ancak doktorlar bu mesajları doğrudan WhatsApp içinden değil, Leona’nın geliştirdiği mobil uygulama üzerinden alıp yönetiyor. Uygulama, gelen mesajları önem derecesine göre sıralıyor, yanıt önerileri sunuyor ve aynı zamanda doktorun ekibindeki diğer çalışanların (örneğin farklı branşlardaki doktorlar ya da hemşireler) doktor adına hastaya yanıt vermesine olanak tanıyor.
Tam otonom ajan yolda
Leona’nın ekibi, yakında kullanıma açılacak tam otonom bir ajan üzerinde de çalışıyor. Bu özellik, özellikle randevu planlama ve basit ön bilgi alma (intake) gibi tekrarlayan ve zaman alan konuşmaları baştan sona kendi başına yönetebilecek.
a16z liderliğinde 14 milyon dolarlık tohum yatırım
Leona Health, son duyurusunda 14 milyon dolar tohum yatırım aldığını açıkladı. Yatırım turuna, dünyanın önde gelen girişim sermayesi fonlarından Andreessen Horowitz (a16z) liderlik etti. Turun diğer katılımcıları arasında General Catalyst, Accel, Maven Clinic CEO’su Kate Ryder, Nubank CEO’su David Vélez ve Rappi CEO’su Simón Borrero yer alıyor.
Girişim, yeni yatırımla birlikte hizmetini 14 Latin Amerika ülkesindeki doktorlara açtığını ve 22 farklı tıbbi uzmanlık alanında kullanılabildiğini duyurdu.
Latin Amerika’da hasta-doktor ilişkisini belirleyen kanal: WhatsApp
Merin’e göre, Latin Amerika’da WhatsApp sadece bir mesajlaşma uygulaması değil, doktor seçimini bile etkileyen kritik bir kanal. Birçok hasta, doktorunu; ne kadar iyi iletişim kurduğuna ve WhatsApp’tan yanıt verip vermediğine bakarak seçiyor.
Bu durum ise doktorlar için ciddi bir yük anlamına geliyor. Aynı kanaldan hem çok ciddi tıbbi sorular hem de basit idari talepler geliyor: “Acil bir şikâyetim var” mesajının hemen yanında, “Çocuğumun okulu için rapor lazım” ya da “Geçen haftaki muayenenin fişini gönderebilir misiniz?” gibi istekler bulunabiliyor. Mesajlar çoğu zaman akşam saatlerinde ve hafta sonları geldiği için, birçok hekim WhatsApp’ını günün her saati kontrol etmek zorunda kalıyor.
Leona, bu noktada devreye girerek doktoru yalnızca en kritik sağlık talepleri konusunda anında uyarıyor; daha rutin ya da idari mesajların ise önceliğini otomatik olarak düşürüyor. Böylece doktor, enerjisini gerçekten önemli vakalara yöneltebiliyor.
Doktorlara günde 2–3 saat kazandırıyor
Merin, Leona’nın temel amacını “doktorun zamanını geri vermek” olarak özetliyor. Şirketin paylaştığı geri bildirimlere göre, platformu aktif olarak kullanan hekimler günde 2 ila 3 saat arasında zaman kazanıyor. Bu kazanım, hem mesleki tükenmişliğin azalmasına hem de hasta bakım kalitesinin artmasına katkı sağlıyor.
Latin Amerika’dan dünyaya açılma planı
Leona Health şimdilik önceliğini Latin Amerika pazarına vermiş durumda. Ancak şirketin uzun vadeli hedefi, WhatsApp üzerinden hasta-doktor iletişimine izin verilen diğer bölgelere de açılmak. Özellikle, elektronik sağlık kayıt sistemlerinin (örneğin ABD’de yaygın olan Epic benzeri altyapıların) henüz tam olarak yerleşmediği pazarlarda, Leona’nın sunduğu model büyük bir boşluğu doldurmayı hedefliyor.
Şirketin 13 kişiden oluşan ekibi, bugün Mexico City ve Silicon Valley arasında bölünmüş durumda. Merin, en iyi yapay zekâ mühendislerine ulaşmak için Silikon Vadisi’nin stratejik bir konum sunduğunu, Latin Amerika’daki operasyonel gerçekleri anlamak için ise bölgedeki varlığın vazgeçilmez olduğunu vurguluyor.
-
-
-
-
