Klarna CEO’su Sebastian Siemiatkowski, Londra’daki SXSW etkinliğinde yaptığı konuşmada, şirketin insan çalışanlar istihdam etmeye yönelik yeni bir strateji benimsediğini açıkladı. Daha önce yapay zeka ile çalışan bir sistem kullanan Klarna, şimdi insan dokunuşunu ön planda tutarak VIP müşteri hizmetleri sunmayı hedefliyor.
Siemiatkowski, “İki şey aynı anda doğru olabilir,” diyerek, geçmişte insan işgücünü azaltma yönündeki kararlarının ardından, yapay zeka kullanarak müşteri destek maliyetlerini düşürdüklerini belirtti. Şirketin çalışan sayısı iki yıl önce 5,500 iken, şu anda yaklaşık 3,000’e düştü. Ancak, bu tasarrufları çalışanların nakit ve hisse senedi tazminatlarına yeniden yatırmayı planladıklarını vurguladı.
CEO, insan müşteri hizmetlerinin her zaman VIP bir deneyim olacağına inandıklarını ifade etti. “El işçiliği ile dikilen kıyafetler için daha fazla ödeme yapıldığı gibi, biz de müşterilerimize insan bağlantısı sunmayı taahhüt ediyoruz,” dedi.
Şirketin çalışanlar ile yapay zeka arasındaki dengeyi nasıl sağlayacağına dair konuşan Siemiatkowski, mühendislik pozisyonlarının diğer departmanlara göre daha az etkilendiğini belirtti. Ancak bu durumun ileride değişebileceğine dikkat çekti.
“Şu anda gördüğüm, iş insanı olan birçok kişinin kod yazmayı öğrenmesidir,” diyen Siemiatkowski, mühendislerin iş bilgisi eksikliğinin büyük bir zorluk oluşturduğunu ekledi. Bu tür bireylerin gelecekte daha değerli hale geleceğini düşündüğünü ifade etti.
Ayrıca, kendisinin de ChatGPT kullanarak kod öğrenmeye çalıştığını ve bu süreçte Klarna’nın veri yönetimi konularında daha iyi hale geldiğini söyledi. “Bir Slack konuşmasını alıp ChatGPT’ye atıyorum, ‘Bu mantıklı, değil mi?’ diyorum,” diyerek, ChatGPT’yi bir özel öğretmen gibi kullandığını açıkladı.
Siemiatkowski, yapay zekanın sadece çalışanlar için değil, aynı zamanda artan dolandırıcılık vakaları açısından da önemli olduğunu belirtti. Özellikle yüksek güvenin hakim olduğu toplumlarda, yapay zekanın dolandırıcılığı hızlandırdığını vurguladı.
Klarna’nın Salesforce ve Workday gibi sistemleri kullanmayı bırakma sebeplerine de değinen CEO, şirketin verilerini daha iyi bir şekilde bir araya getirmek istediğini ifade etti. “Veri konsolidasyonu olmadan ilerleyemeyeceğimizi fark ettik,” dedi.
Klarna’nın potansiyel halka arzı hakkında ise, piyasalardaki dalgalanmaların azalmasından memnun olduğunu belirtti, ancak kesin bir tarih vermekten kaçındı. “Eğer sihirli bir değneğim olsaydı, Birleşik Krallık’ı yeniden AB’ye katardım,” diyerek kalabalıktan alkış aldı.
