Fortune 500 şirketleri, müşteri memnuniyetine dair anlamlı veriler elde etmek için uzun yıllar boyunca pazar araştırma firmalarına başvurmak zorunda kaldı. Ancak bu hizmetler yüksek maliyetler ve uzun bekleme süreleriyle geliyor.
Keplar, sesli yapay zeka (AI) kullanarak müşteri görüşmeleri yapmayı sağlayan, pazar araştırmalarında devrim yaratmayı hedefleyen bir girişimdir. Yeni kurulan bu şirket, geleneksel araştırma danışmanlık firmalarına kıyasla çok daha hızlı ve düşük maliyetle analiz sunmaktadır. Şirket, Çarşamba günü, Kleiner Perkins liderliğinde, SV Angel, Common Metal ve South Park Commons’ın katılımıyla 3.4 milyon dolar tohum yatırımı aldığını duyurdu.
Keplar’ın fikri, 2023 yılında Google’da ses ve sesli AI modelleri üzerinde çalışan mühendis Dhruv Guliani ve makine öğrenimi mühendisi William Wen tarafından South Park Commons kurucu staj programında geliştirilmiştir.
İkili, pazar araştırmacıları ve marka yöneticileriyle konuşarak, bu profesyonellerin kullandığı araçların — yazılı anketler ve insan tarafından gerçekleştirilen görüşmeler — artık konuşma AI ile değiştirilebileceğini anladı.
Guliani, TechCrunch’a yaptığı açıklamada, “Keplar ile şirketler dakikalar içinde araştırma başlatabiliyor. Girişimimizin platformu, ürünle ilgili herhangi bir soruyu bir görüşme moderasyon kılavuzuna dönüştürebiliyor” dedi. Keplar’ın sesli asistanı, katılımcılara ulaşarak, ürün hakkında neyi sevip neyi sevmediklerini anlamak için derinlemesine sorular soruyor.
Keplar, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine erişim verilirse, mevcut müşterilere ulaşabiliyor. AI görüşmelerinin sonuçları, geleneksel insan pazar araştırmacılarının sunduğu raporlar ve PowerPoint sunumları şeklinde paketleniyor.
Guliani, “Büyük dil modellerinden önce sesli botlara güvenmek mümkün değildi. Ancak sesli AI o kadar gelişti ki, bazen araştırma katılımcıları AI ile konuştuğunu unutuveriyor” dedi.
“Bu konuşmalar gerçekten çok gerçekçi. Her şeyi tekrar oynattığınızda, katılımcıların AI moderatörüne isimle hitap ettiğini bile duyabiliyorsunuz: Ellie, Andrew veya Ryan gibi.”
Keplar’ın müşterileri arasında Clorox ve Intercom gibi tanınmış markalar yer alıyor.
Keplar, müşteri araştırma pazarını dönüştürmeye çalışan tek AI şirketi değil. Daha büyük rakipleri arasında, 8VC tarafından Haziran ayında 17 milyon dolar yatırım alan Outset ve Nisan ayında Sequoia’dan 27 milyon dolar toplayan Listen Labs bulunuyor.
