İnanılmaz müşteri hizmetleri çevre için kötü olabilir gibi geliyor

Kırık bir şey için ücretsiz bir yedek aldığınız gün iyi bir gündür. Benim için yeni bir denetleyiciydi. Eski kumandamın sağ kumanda kolu çantamda kopmuştu. Çıkıntılı çıkıntıya rağmen, analog mekanizma hala çalışıyordu – bu yüzden yedek bir çubuk için üreticiye ulaştım ve bunun yerine bana çok güzel ve çok yeni bir yedek parça gönderdiler. Mesele şu ki, Sex and the City'den Carrie gibi, Blueberry iBook'un yerini alacak bir kitap istemedim, Aiden! Sadece PowerBook'umun tamir edilmesini istiyorum .

Beni yanlış anlama. Tabii ki, hala sindirmekte olduğum Şükran Günü hindisi için olduğu kadar, ikame için de minnettarım. Ancak müşteri hizmetlerine talebim bir değişiklik için değildi – bir parça içindi. Parçayı tekrar sordum, ancak bozuk kumandayı elden çıkarmamızı söylediler. İyi bir kontrol cihazını boşa harcama taraftarı değilim, eBay'e yöneldim ve parça temin edebileceğim bozuk bir kontrol cihazı buldum. Bunu taktığımda, tek yapmam gereken 11 vidaydı ve joystick'imi toplayabildim.

Elbette, hangi bağışçıyı alacağımı bulmak, daha yavaş eBay satıcı nakliyesini beklemek ve sonra gerçekten düzeltmek benim açımdan biraz zaman ve sabır aldı. Böylece, hızlı ve kolay bir denetleyici değiştirmenin çoğu için ne kadar iyi olacağını görebiliyorum. Ayrıca burada oturup bu onarım işinin çok kolay olduğunu söyleyebilirim, ancak birçokları için herhangi bir şeyi sökmek korkutucu bir iş olabilir. Ama yine de burada israfı azaltmaya çalışıyorum, daha fazlasını yapmaya değil.

Bir hortumda sızıntı olduğunda arabanızın değiştirilmesi gerekip gerekmediğini hayal edin. Temel olarak, artan sayıda elektronik üreticisinin, bir klavye sapı her kırıldığında veya bir joystick kırıldığında sizden beklediği şey budur ve onarım hakkı lobisi bu gidişatı durdurmaya yeni başlamıştır. Piyasadaki pek çok elektronik parça gibi bu denetleyicinin yedek parçalarını bulmak her zaman kolay değildir.

Diğer tarafı da anlıyorum: mükemmel müşteri hizmeti, müşterileri elde tutmanın anahtarıdır. Ürünlerinin arkasında durduğuna dair bir itibar oluşturmaya çalışan bir şirket için, hızlı değiştirmeler her zaman olumlu geribildirim toplayacaktır. Amazon gibi Megacorps, ürünler için hızlı geri ödemeler sunar – bazen eski ürünü geri göndermeyi bile istemez. Ve Apple, AppleCare müşterileri için kısa süre önce "sınırsız" kaza sonucu hasarın değiştirilmesine izin veren hızlı değiştirmeler sunuyor. Pek çok insan , bir onarım süreciyle uğraşmak zorunda kalmayarak bunun avantajlarından yararlanıyor .

Yine de benim için tamamen onarım süreciyle ilgiliyim. Yedek denetleyiciyi kabul ettim, bir donör denetleyici aldım ve kendi kendime tamir ettikten sonra artık çalışan iki denetleyicim var. Bu benim için bir zafer ve çevre için küçük bir kazanç. Ve şimdi, donör denetleyicinin tekrar çalışmaya başlaması için neye ihtiyacı olduğunu merak ediyorum.