Instacart, FTC İddialarını Kapatmak İçin 60 Milyon Dolar İade Ödeyecek
FTC ile uzlaşma: 60 milyon dolarlık geri ödeme
Instacart, tüketicileri yanıltmakla suçlayan ABD Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) iddialarını kapatmak üzere 60 milyon dolar tutarında geri ödeme yapmayı kabul etti. Anlaşma, platformun reklam ve kullanıcı arayüzündeki uygulamalar nedeniyle tüketicilerin daha yüksek ücretler ödemesine ve hak ettikleri iadelerden mahrum bırakılmalarına ilişkin iddiaları sonlandırıyor.
Yanıltıcı “ücretsiz teslimat” iddiası
FTC, platformun öne sürdüğü “ücretsiz teslimat” ifadelerinin yanıltıcı olduğunu belirtti. Şikayete göre müşteriler, zorunlu servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyor; bu ücretler sipariş tutarına eklenerek toplam maliyeti önemli ölçüde artırabiliyor ve bazen %15 seviyelerine ulaşabiliyor.
Garantiler ve geri ödeme uygulamaları
Komisyon ayrıca şirketin “%100 memnuniyet garantisi” iddiasının gerçekçi bir uygulamayla desteklenmediğini vurguladı. İddiaya göre platform, geç teslimat veya yetersiz hizmet gibi durumlarda tam para iadesi vaadini yerine getirmiyor; bunun yerine kullanıcıları genellikle gelecek siparişlerde kullanılmak üzere kredi ile sınırlıyor.
FTC, ayrıca müşterilerin sorun bildirmek için kullandığı self-servis menüsünde para iadesi seçeneğinin gizlendiğini, bunun sonucunda kullanıcıların yalnızca gelecek sipariş için kullanılabilecek kredi alabileceklerine inanmasının sağlandığını bildirdi.
Abonelik ve ücretsiz deneme süreçleri
Komisyon, abonelik denemeleri sırasında tüketicilere deneme süresi bitiminde ücretlendirilecekleri konusunda yeterli bilginin verilmediğini de eleştirdi. Bu uygulama nedeniyle bazı müşteriler, bilgilendirilmiş onayları olmadan ücretlendirilmiş oldu ve etkilenenler anlaşma kapsamında geri ödeme alacak.
Şirketin yanıtı ve düzenleyici denetim
Instacart, uzlaşmayı kabul ettiğini bildirdi ancak herhangi bir suçu kabul etmediğini ve incelemenin temelde hatalı olduğunu savundu. Öte yandan düzenleyici kurum, çevrimiçi teslimat hizmetlerini fiyat ve teslimat koşullarında şeffaf rekabete tabi tutmak amacıyla izlemeye devam edeceğini açıkladı.
AI destekli fiyatlandırma ve devam eden soruşturmalar
Uzlaşma, şirketin aynı zamanda yapay zeka tabanlı fiyatlandırma araçları ve bunların farklı müşterilere farklı fiyatlar yansıtıp yansıtmadığı konusunda artan incelemeler altında olduğu bir döneme denk geliyor. Şirket, perakendecilerin fiyatları belirlediğini ve yapılan testlerin rastgele olduğunu belirterek eleştirilere yanıt verdi. Düzenleyiciler bu tür uygulamaların tüketiciler üzerindeki etkilerini araştırmayı sürdürüyor.
Sonuç olarak, anlaşma etkilenen tüketicilere geri ödemeler sağlayacak ve sektördeki diğer oyuncular için reklam, abonelik ve iade uygulamalarında şeffaflık beklentisini güçlendirecek.
