Sarah Franklin, kelime dağarcığında en sevdiği kelimenin “denge” olduğunu belirtiyor; özellikle de şirketlerin yapay zekayı benimsemesi söz konusu olduğunda.
Franklin, Jack Altman tarafından kurulan ve değeri 3 milyar dolar olan çalışan performans yazılımı şirketi Lattice’in CEO’su. SXSW London’da sahnede ve TechCrunch ile yaptığı görüşmede, denge konusunu sıkça ele aldı; bu dengeyi bulmanın sunduğu fırsatlar ve eksikliğinin getirdiği riskler üzerinde durdu.
“İnsanları önceliklendirdik,” diyen Franklin, Lattice’in daha fazla yapay zeka ve otomasyon özellikleri benimsemeye başladığını ifade etti.
Bazı şirketler yapay zekayı büyük iş gücünü değiştirmek için bir araç olarak öne çıkarırken, bazı teknoloji liderleri, insan çalışanları koruma ve onları yapay zeka asistanları ve “ajanları” ile destekleme önemini daha açık bir şekilde vurguluyor. SXSW London’da, Franklin, insan iş gücünü tamamen değiştirmeyi düşünmenin kısa vadede maliyet tasarrufu açısından cazip görünebileceğini, ancak bu tür bir hareketin müşteriler için çekici olmayabileceğini belirtti.
“Kendinize sormanız gereken önemli bir soru var: AI’nın başarısı için mi yoksa insanların ve müşterilerinizin başarısı için mi inşa ediyorsunuz?” dedi. Franklin, güvenin herhangi bir kurucu veya başlangıç şirketinin sahip olduğu en önemli para birimi olduğunu vurguladı ve tüketicilerle güven inşa etmenin hayati önem taşıdığını ekledi. “Verimlilik önemli; fakat güveni kaybetmek istemezsiniz.”
Franklin, yapay zeka ile ilgili şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluğun önemini de vurguladı. Liderlerin, çalışanlarına yapay zekanın ne yaptığını açıkça iletmesi, yapay zekanın belirli bir amaca dar bir şekilde uygulanması gerektiğini ve insanların, yapay zekanın etkilediği konularda nihai olarak hesap verebilir olması gerektiğini ifade etti.
“Aksi takdirde, biz yapay zekanın hizmetinde oluruz; oysa yapay zeka bizim hizmetimizde olmalı,” diye ekledi Franklin.
SXSW’deki konuşmasının ardından TechCrunch ile yaptığı bir röportajda, Franklin, Lattice’in proaktif bilgiler sunan ve çalışanlara birebir görüşmelerde yardımcı olan bir yapay zeka insan kaynakları ajanı geliştirdiğini söyledi. Şirket ayrıca, Lattice müşterilerinin kendi özel ajanlarını oluşturabileceği bir platforma sahip.
Franklin, bir şirketin uyguladığı herhangi bir yapay zeka teknolojisinde insanların denetiminin bulunması gerektiğini savundu. “Bu, iş gücümüzde alışık olduğumuz düzenli denetim ve dengeleri sağlamak için bir yol,” dedi.
Tarihi bir dönemde yapay zeka alanında zafer kazanacak olanların, insanları önceliklendirmeyi öğrenenler olacağını düşünüyor. Franklin’e göre, bu, bir şirketin yapay zeka üzerinde sahip olabileceği en önemli koruma yollarından biri.
“Toplumun insanları için bunu yapma sorumluluğuna sahibiz,” diyen Franklin, “İnsan bağlantısı asla yerini alamaz ve kazananlar, bunu anlayan şirketler olacak.”
