Elon Musk, Twitter'ın ücretli doğrulama planıyla ilgili dahili uyarılarını görmezden geldi

Perşembe akşamı, zaman çizelgesinde tam bir kaos gününden sonra, Elon Musk'ın Twitter'ı , aylık 8 dolarlık Blue abonelik teklifine yeni kaydı durdurdu . Herkese hesaplarına "doğrulanmış" bir rozet takma şansı vermek, hükümet yetkililerinin, şirketlerin ve ünlülerin yaygın bir şekilde kimliğine bürünülmesine yol açmıştı. Ortaya çıkan ve kendilerini Eli Lilly , Tesla , Lockheed Martin ve diğerleri olarak yanlış tanıtan hesaplardan akılda kalıcı aldatmacalara yol açan kargaşa, bir reklamverenin çekilmesini ve platformun kaosa düştüğüne dair genel bir algıyı tetikledi.

Tüm bunların önemi Musk'a kaydolmaya başladığında, hiciv hesaplarının artık hem adında hem de biyografisinde “parodi” içermesi gerektiğini tweetledi. Ancak, herhangi bir serpinti Musk ve ekibi için bir şok olarak geldiyse, uyarılmadıklarını söyleyemezler.

9 Kasım'daki lansmandan günler önce, şirketin güven ve güvenlik ekibi, Musk'ın Blue için yaptığı planların en bariz ve zarar verici sonuçlarından kaçınmasına yardımcı olmayı amaçlayan yedi sayfalık bir öneriler listesi hazırlamıştı. Platformer tarafından elde edilen belge, takip eden bazı olayları ürkütücü bir doğrulukla tahmin ediyor.

Ekibin en yüksek risk kategorisindeki bir endişeyi belirtmek için "P0" olarak etiketlediği belgenin ilk tavsiyesi, "Motive edilmiş dolandırıcılar/kötü aktörler, amaçlarına ulaşmak için artan amplifikasyondan yararlanmak için … .

Ekip, "dünya liderlerinin, reklamcıların, marka ortaklarının, seçim görevlilerinin ve diğer yüksek profilli kişilerin kimliğine bürünmenin" başka bir P0 riskini temsil ettiğini buldu. "Eski doğrulama, kimliğe bürünme kurallarının uygulanmasında kritik bir sinyal sağlar; bunun kaybı, Twitter'da yüksek profilli hesapların kimliğine bürünmede bir artışa yol açması muhtemeldir."

1 Kasım'da, belge dahili olarak dağıtıldığında Musk, Blue için yıllık 99$'lık bir abonelik almayı düşünüyordu; ancak daha sonra, yazar Stephen King ile çevrimiçi bir alışverişten sonra maliyeti düşürdü. Markalar ve hükümet yetkilileriyle dalga geçme arzusu 8 dolardan anlık bir satın alma haline geldiğinden, bu hamle dolandırıcılık riskini artırdı .

Ekip ayrıca, yüksek profilli kullanıcılardan doğrulanmış rozeti ve ilgili ayrıcalıklarını ödemedikleri takdirde kaldırmanın, artan kimliğe bürünme riskiyle birleştiğinde, potansiyel olarak onları Twitter'dan tamamen uzaklaştıracağını belirtti. "Eski doğrulanmış hesaplardan ayrıcalıkların ve muafiyetlerin kaldırılması, yüksek profilli kullanıcılar arasında kafa karışıklığına ve güven kaybına neden olabilir" diye yazdılar. “Hesapların yoğun bir şekilde incelendiği varsayımıyla, yüksek profilli kullanıcılar üzerinde yanlış pozitif eylemler riskine karşı yönetmek için sağlıkla ilgili korumaları kullanıyoruz. Bu sinyal kullanımdan kaldırılırsa, yanlış pozitifler veya daha yüksek hız limitleri gibi ayrıcalıkların kaybolması riskinin artmasıyla ve kullanıcının kaçışıyla karşı karşıya kalırız.”

Ekip, Twitter'ın henüz herhangi bir çözüm belirlemediği birkaç başka risk daha belirledi. Yeni başlayanlar için şirket, doğrulanmış rozetleri kullanıcı hesaplarından kaldırmak için herhangi bir otomatik yoldan yoksundur. “Platformda çok sayıda eski doğrulanmış kullanıcıya sahip olacağımızı (400 bin Twitter müşterisi) ve Blue için ödeme yapmamaya karar verirlerse çok sayıda eski doğrulanmış hesabı kaldırmamız gerekeceğini tahmin ettiğimizi düşünürsek, bu yatırım gerektirmeyen yüksek operasyonel artış gerektirir.”

(Ve bu, şirket müteahhitlerinin yüzde 80'ini işten çıkarmadan önceydi , ama buna geleceğiz.)

Şirketin güven ve güvenlik ekibi, "resmi rozeti" kullanan bazı yüksek profilli hesaplar için doğrulamayı sürdürmek de dahil olmak üzere bazı çözümler için destek kazandı.

Yine de çoğunlukla belge, ürünü daha güvenli ve kullanımı daha kolay hale getirecek ve çoğu onaylanmamış özellikler için bir istek listesi sunuyor.

Son haftalarda Musk'ın en iyi yardımcılarından biri haline gelen şirkette ürün yönetimi direktörü Esther Crawford'a sunuldu. Kaynaklar, Musk'ın ve avukatı Alex Spiro'nun da bilgilendirildiğini söyledi. Kaynakların dediğine göre Crawford, belgedeki endişelerin çoğuna anlayışlı görünse de, Blue'nun piyasaya sürülmesini geciktirecek herhangi bir öneriyi uygulamayı reddetti. (Crawford, yorum talebine yanıt vermedi.)

Uyarılara rağmen fırlatma planlandığı gibi devam etti. Birkaç gün sonra, güven ve güvenlik ekibinin tahminlerinin büyük ölçüde gerçekleşmesiyle Musk, gecikmeli olarak piyasaya sürmeyi durdurdu.

Cumartesi öğleden sonra, ilk işten çıkarmaların Twitter'ı yarıya indirmesinden bir hafta sonra, Platformer ikinci büyük bir kesinti dalgasının şirkete çarptığını bildiren ilk kişi oldu. Bu sefer kesintiler Twitter'ın taşeron işçilerine yönelikti. Ve yüzde bazında, bu kayıplar daha da şiddetliydi: ertesi gün, yaklaşık 5.500 müteahhitten yaklaşık 4.400'ünün – ekibin yüzde 80'inin – işini kaybettiğini bildirdik .

Etkilenen işlevler arasında içerik denetimi, işe alma, reklam satışları, pazarlama ve gayrimenkul yer aldı. Şu anda, binlerce moderatörün kaybının hizmeti nasıl etkileyeceği belli değil. Ancak, Twitter'ın artık siteyi zararlı materyaller için denetlemek için çok daha az kişiye sahip olduğu açık görünüyor.

En azından bir gece önce işten çıkarmaların geleceğini bildiren bir e-posta nezaketini alan Twitter'ın tam zamanlı çalışanlarının aksine, müteahhitler hiçbir şey almadı. Hafta sonu boyunca kritik görevleri yerine getirmek için güvendikleri kişilerin bir anda şirket sistemlerinden kaybolduğunu keşfeden yöneticileri de öyle değildi.

Şirketin Slack kanallarından bir yönetici, "Yüklenicilerimden biri, çocuk güvenliği iş akışlarımızda kritik değişiklikler yaparken haber verilmeden devre dışı bırakıldı" dedi. Bu özellikle endişe verici çünkü Twitter,daha önce bildirdiğimiz gibi , platformda çocukların cinsel istismarına yönelik materyalleri yeterince denetlemek için yıllarca mücadele etti.

Gün boyunca, iş arkadaşlarının işyerlerini anonim olarak tartışabilecekleri bir uygulama olan Blind'e ve çalışanların daha samimi tartışmalar yapmak için kurdukları harici Slack'lere benzer mesajlar yağdı.

Birkaç işçi, tweetlerimizi gördükten, Gmail ve Slack'e giriş yapmaya çalıştıktan ve artık erişimlerinin olmadığını öğrendikten sonra istihdam durumlarını öğrendiklerini söyledi.

İçerik denetimi üzerinde çalışan bir kişi bize “Tweet'inizden öğrendim ve kontrol ettim” dedi. “Ne güzel bir Cumartesi gecesi.”

İşe alımda çalışan bir başkası, “Tweet'inizi şimdi görmeseydim, haberim bile olmayacaktı” dedi.

Bazı çalışanlar, bu ayın başlarındaki işten çıkarmalardan bu yana kesintilere hazır olduklarını söyledi. Ancak kesintilerin ani doğası, muhtemelen birçok eski yükleniciyi karıştıracaktır: Platformer'ın ilk bildirdiği gibi, satıcılar onlara e-posta yoluyla tıbbi yardımlarının bugün, son istihdam günlerinde sona ereceğini söylediler.

Bu arada, hafta sonu şirketin Slack kanalları, zaten düşük olan moralin yeni bir bodrum bulma hikayesini anlattı.

Platformer tarafından elde edilen ekran görüntülerine göre bir çalışan, “İnsanların Twitter'ın değerinin burada çalışan insanlar olduğunu ne zaman anlayacağını merak ediyorum” dedi.

Bir başkası yanıtladı: "2 hafta içinde Twitter, tanıdığım en sıcak ve sağlıklı iş yeri olmaktan çıkıp, şimdiye kadar tanıdığım en açık düşmanca ve aşağılayıcı iş yeri haline geldi."

Çalışanlar birbirleri arasında büyük bir dayanışma göstermeye devam ediyor. Ancak Tesla ve Boring Company'den Musk'ın emirlerini yerine getiren gönüllü risk sermayedarları ve ödünç mühendisler zümresine değil: Slack dahil olmak üzere evrensel olarak "goonlar" olarak adlandırdıkları kişilere değil.

Pazartesi sabahı, saat 01:45 civarında Twitter mühendisleri acil bir toplantıya çağrıldı. Musk'tan yeni bir emir gelmişti: Twitter sistemlerindeki tüm üretim değişikliklerini hemen geçerli olmak üzere dondurun.

Bu, mühendislerin kod işleyebildiği ancak dağıtamadığı sıradan bir kod dondurmasından daha fazlasıydı. Bunlar oldukça yaygın ve Musk devraldığından beri Twitter çoğu zaman bir altında kaldı. Bu tür donmalar genellikle bir hatanın Twitter'ın sistemlerini bozma olasılığını azaltmayı amaçlar.

Ancak bu sefer, Platformer tarafından alınan dahili bir e-postaya göre, mühendislere herhangi bir kod bile yazamayacakları söylendi – "bir sonraki duyuruya kadar". E-postada, "bir üretim hizmetiyle ilgili bir sorunu çözmek için, müşteriler için kesin olarak taahhüt edilen son tarihleri yansıtan değişiklikler de dahil olmak üzere acil bir değişiklik yapılması gerekiyorsa" istisnalar verilecek ve çalışanlar "VP düzeyinden onay alıyor ve Elon açıkça belirtiyor." değişikliğin yapılması gerektiğini söyledi.

Slack'te gece yarısı toplantıya katılan mühendislerin bile kafası karışmıştı. "Başvurulabileceğim bir bilet var mı?" dondurmayı uygulamakla görevlendirilen bir mühendise sordu. “Herhangi bir bağlam görmüyorum.” Bir meslektaşımız, "Şu anda çok fazla bağlamımız yok" diye yanıtladı. "Ama bu Elon'un ekibinden geliyor."

Bu arada, mühendislerin dizüstü bilgisayarlarında yerel olarak kod yazdıkları ve donmanın sona ermesini bekledikleri söylendi.

Bu arada geçtiğimiz gün Musk, Twitter'ın kodunun ve hizmetinin kalitesi hakkında mevcut mühendislerin tepkisini çeken birkaç açıklama yaptı.

“Twitter'ın birçok ülkede süper yavaş olmasından dolayı özür dilemek istiyorum. Uygulama, yalnızca bir ana zaman çizelgesi oluşturmak için> 1000'den fazla kötü toplu RPC yapıyor! Musk, Pazar sabahı uzaktan prosedür çağrılarına atıfta bulunarak tweet attı. Musk ayrıca Twitter'ın kullandığı mikro hizmetlerin sayısından da şikayet etti ve bunlar genellikle sitenin bir kısmı her çöktüğünde sitenin tamamının bozulmasını engellediği anlaşıldı.

Mühendis Eric Frohnhoefer, Musk'ın eleştirisini geri çekti ve Twitter'ın neden bazı yerlerde diğerlerinden daha yavaş yüklendiği hakkında ayrıntılı bir konu sundu . Bloomberg , olay hakkında yorum yapan ikinci bir mühendisle birlikte Musk'ın günün sonunda onu kovduğunu bildirdi : ”

Başka bir mevcut mühendis bize bunu şöyle açıkladı:

Bazı ülkelerde performansın daha kötü olmasına odaklanması, neden bahsettiğini bilmediğini gösteriyor.

Bir veri merkezi içinde mikro hizmetlerin birbiriyle konuşmasıyla ilgili bir sorun olsaydı, dünyadaki herkes aynı berbat deneyime sahip olurdu.

Bunun yerine, örneğin Hindistan'daki deneyim harika değil. Bunun nedeni, yükün daha uzaklardan iletilmesi (fizik yasalarının yürürlüğe girmesi) ve telefon ile veri merkezi arasındaki ileri geri veri aktarımının birleşmeye başlamasıdır.

Hindistan gibi yerlerde, tüm aşırı güçlü iPhone'larımızın ve benzerlerinin aksine, genel olarak daha kötü performans gösterme eğiliminde olan düşük güçlü telefonların daha yüksek konsantrasyonuna sahip olduğundan bahsetmiyorum bile.

Peki kod neden donuyor? Hiç kimse kesin olarak bilmiyor, ancak bazıları Musk'ın paranoyaklaştığını ve bazı hoşnutsuz mühendislerin çıkarken siteyi sabote etme niyetinde olabileceği konusunda spekülasyon yapıyor.

Cuma günü, Mavi sunumun felaketinden sonra, Eli Lilly Twitter'daki tüm reklam kampanyalarını duraklattı. Washington Post'a göre , hareket potansiyel olarak Twitter'a milyonlarca dolar gelire mal oldu . (Eli Lilly'nin kimliğine bürünen "doğrulanmış" bir sahte hesap, insülinin artık ücretsiz olacağını söylemişti ve Twitter'ın tweet'i kaldırması altı saat sürdü.)

İlaç devi, son günlerde Twitter'dan reklam doları çeken birçok büyük şirketten biri. Volkswagen ve Pfizer gibi şirketler kampanyalarını durdurdu ve IPG'nin Mediabrands ve Omnicom Media Group gibi büyük reklam firmaları müşterilere aynı şeyi yapmalarını tavsiye ediyor .

Dahili ekran görüntülerine ve mevcut çalışanlarla yapılan görüşmelere göre, haberler Twitter'ın reklam ekiplerini – özellikle reklam ajansı ilişkilerini yönetmekten sorumlu olanları – zor durumda bıraktı.

Twitter'ın Slack'teki küresel iş lideri, “Pazarlarınızın ve müşterilerinizin birçoğunun 4. çeyrekte ve özellikle de L7D'de büyük düşüşler gördüğünü biliyorum” diye yazdı. “Lütfen bu konuya herhangi bir yorum, soru, sorun ekleyin ve mümkün olduğu kadar çok TY'yi yükseltmeye çalışacağım!”

Bir çalışan, T-Mobile'ın "marka güvenliği endişeleri nedeniyle kampanyaları duraklatmak" talebinde bulunduğunu yanıtladı. (Üç gün sonra, eski T-Mobile CEO'su John Legere, Musk'tan Twitter'ı yönetmesine izin vermesini istedi ve Musk buna basitçe "hayır" yanıtını verdi.)

Başka bir Twitter çalışanı, General Motors'un da kampanyaları duraklatmak istediğini söyledi. “Verdikleri ilk sebep seçimlerdi, ancak ucu açık bir duraklama gibi görünüyor çünkü ekip, neden yapmamaları gerektiğine dair küresel bir dava açmalarına yardımcı olmak için gelecek hafta toplanmayı talep etti.” Daha sonra, aynı çalışan şunları ekledi: “Yıl sonuna kadar [GM]'de duraklatıldı ve uygulandı. Bunun nedeni artık marka güvenliği.”

Digiday'e göre , yıllık 60 milyar dolarlık medya harcamasıyla dünyanın en büyük medya satın alma ajansı olan GroupM, müşterilerine Twitter'ın yüksek riskli bir medya satın alımı olduğunu söyledi. ve Platformer tarafından alınan bir e-posta. Twitter'ın ajans ortaklıkları lideri, Slack'teki durumu şöyle açıkladı: “Önemli operasyonel alanlarda (özellikle Güvenlik, Güven ve Emniyet, Uyumluluk) son zamanlardaki üst düzey ayrılmalar göz önüne alındığında, GroupM, Twitter'ın marka güvenliği kılavuzunu yüksek risk olarak güncelledi. Politikalarımızın yürürlükte kaldığını anlasalar da, Twitter'ın ihlalleri hızla ölçeklendirme ve yönetme yeteneğinin şu anda belirsiz olduğunu düşünüyorlar."

Çalışan devam etti:

GroupM, liderlikle birlikte üzerinde çalıştığımız aşağıdaki gereksinimler karşılandığında risk derecesini düşürmeyi düşünecektir:

– Platformdaki NSFW / toksik konuşmanın temel seviyelerine geri dönün

– BT Güvenliği, Gizlilik, Güven ve Güvenlik kıdemli personelinin yeniden doldurulması

–Dahili kontrol ve dengelerin kurulması

– Topluluk yönergelerinin / içerik denetiminin / kullanıcı güvenliğini veya marka güvenliğini etkileyen herhangi bir şeyin gelecekteki geliştirme planlarında tam şeffaflık

–Mevcut Twitter Kurallarını uygulayan etkili içerik denetimi taahhüdü (örneğin, hesap kimliğine bürünme, ihlal niteliğindeki içerik kaldırma zamanlaması, nefret söylemine ve yanlış bilgilendirmeye karşı hoşgörüsüzlük)

Mavi sunum için güven ve emniyetle hazırlanan ürün önerileri listesinde olduğu gibi, reklamverenler Twitter'ın neye ihtiyacı olduğunu Musk'tan daha iyi anlıyor gibi görünüyor. İçerik denetleme ekibinde büyük kesintiler, felç edici bir kod dondurması ve "goonlar" ile Musk öncesi Tweep'ler arasındaki açık düşmanlık, daha büyük bir krize kurban gitmeye devam eden bir şirket yarattı.

Pazartesi günü öğleden sonra Musk, belirtilmemiş mikro hizmetlerin yüzde 80'ine kadar bağlantısını kesmeye başlayacağını açıkladıktan sonra , bazı kullanıcılar iki faktörlü kimlik doğrulamanın geçici olarak SMS yoluyla çalışmayı durdurduğunu söyledi. Diğerleri, kısmi site kesintilerini fark ettiklerini ve arşivlerini indirmede zorluk yaşadıklarını bildirdi.

Tüm bunları nasıl düzelteceğini bilen insanlar var, ancak ya artık şirket için çalışmıyorlar ya da yeni kod göndermemeleri söylendi. Ve günün sonunda mühendisleri rahatsız eden soru, hizmette yeni çatlakların ortaya çıkıp çıkmayacağı değil, kaç tane ve ne zaman ortaya çıkacağıydı.