DoorDash artık kuryelerin kaba müşterileri ceza almadan düşürmesine ve engellemesine izin veriyor

DoorDash, güvenlik araç setini genişleterek, teslimat görevlileriyle otomatik olarak görüşecek ve hem müşterilerinin hem de çalışanlarının güvenliğini etkileyebilecek olayları bildirmenin daha kolay yollarını sağlayacak yeni özellikleri kullanıma sundu.

Şirket, ilk savunma hattı olarak SafeChat'i tanıttı: Uygulamanın sohbet işlevinde kullanılan herhangi bir saldırgan veya kötü niyetli dili algılayan ve ister müşteri ister DoorDash olsun mesajı gönderen kişiye bir uyarı veren otomatik bir mesaj izleme sistemi. çalışan.

DoorDash algılandığında, alıcılara otomatik olarak mesajı bildirme seçeneği sunacak ve kuryeler ceza riski olmadan kendilerini teslimattan kaldırabilecekler. DoorDash sürücüleri ayrıca bir teslimat sırasında veya sonrasında olayları bildirmek için uygulama içi Sohbet platformunu kullanabilir ve kusurlu bir müşteriye gelecekteki teslimatları engelleme seçeneğine sahip olacaktır.

Uygulama ayrıca, teslimat görevlilerinin geceleri doğru adresi güvenli bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için müşterilerden mevcut herhangi bir dış aydınlatmayı açmalarını isteyen sundurma ışığı hatırlatıcıları yayınlayacak. SafeChat, geliştirilmiş güvenlik raporlaması ve sundurma ışığı bildirim özellikleri ABD, Kanada, Avustralya ve Yeni Zelanda'da zaten yayında.

Yemek dağıtım hizmeti, çalışanlarına kendilerini güvensiz hissettiklerinde bir ADT temsilcisiyle iletişim kurmaları için bir düğme sağlayan uygulama içi güvenlik araç seti SafeDash'i geçen yıl ilk kez tanıtırken, bunu SafeDash Check-in'i de içerecek şekilde genişletiyor. Bu, bir teslimatın beklenenden daha uzun sürdüğünü tespit ederse teslimat çalışanlarına ping gönderen otomatik bir sistemdir.

Etkinleştirilirse, güvenlik güncellemesi için çalışanın cihazında bir mesaj görüntülenir. İki dakika içinde yanıt vermezlerse, yardım sağlayabilecek veya 911 ile iletişime geçebilecek bir ADT temsilcisi teslimat görevlisiyle iletişime geçecektir. SafeDash Check-in başlangıçta New York City ve Washington, DC'de başlıyor ve sonunda yoluna girecek. ABD'nin geri kalanı boyunca. Bu yeni güvenlik özellikleri , Uber tarafından bu yılın başlarında yayınlanan ve sürücülerin 911 ile iletişim kurması, bir ADT güvenlik temsilcisiyle iletişim kurması, yolculuk durumunu paylaşması veya bir güvenlik sorununu şirkete bildirmesi için ek seçenekler sunan özelliklerle benzerlikler taşıyor.

Daha büyük olaylar için DoorDash, DoorDash tüccarlarını, çalışanlarını ve müşterilerini yerel acil durumlar hakkında bilgilendirmek için gerçek zamanlı güvenlik uyarıları sunmak üzere küresel bir kriz algılama platformu olan Samdesk ile ortaklık kurdu. Böyle bir durumda DoorDash, operasyonları askıya almanın ve etkilenen bölgedeki aktif teslimatları iptal etmenin yanı sıra güvenliklerini sağlamak için yakındaki teslimat işçileriyle proaktif olarak iletişime geçeceğini söyledi. Resmi bir çıkış tarihi belirtilmemiş olsa da, ABD, Kanada, Avustralya ve Yeni Zelanda'da gerçek zamanlı güvenlik uyarıları sunulacak.

Kuryelerin kendilerini tehlikeye atabilecek herhangi bir müşteriyi bir ceza ile karşılaşmadan bildirmelerine ve engellemelerine izin vermek ileriye dönük bir adımdır, ancak özellikle kurye-müşteri dışında meydana gelen olaylarla ilgili olarak DoorDash teslimat çalışanlarının güvenliğini artırmak için teknolojinin yapabileceği çok şey vardır. etkileşimler. Geçen yıl, The Verge'den bir rapor, New York City'deki teslimat işçilerinin, e-bisikletlerini çalmaya çalışan fırsatçı hırsızlar tarafından sık sık pusuya düşürüldüğünü ayrıntılı olarak açıkladı. Çoğu durumda, bu hırsızlıkları polise bildirmek o kadar etkisizdi ki, birçok işçi 911'i aramanın zaman kaybı olduğu sonucuna vardı.