Console, IT Ekiplerini Sıradan Görevlerden Kurtarmak İçin Thrive’dan 6.2 Milyon Dolar Yatırım Aldı
Çalışma bilgisayarınızdan çıkış yaptığınızda IT destek ekibine ulaşmanın ne kadar acil bir ihtiyaç olduğunu bilirsiniz. Ancak, destek personeli genellikle diğer kullanıcılara yardım etmekte meşguldür ve bu da erişiminizi yeniden kazanmanızda önemli bir gecikmeye yol açabilir.
Andrei Serban, Rippling’in uygulama ve entegrasyon ekibinde ürün yöneticisi olarak çalışırken, IT departmanının manuel işlerinin kritik önemini fark etti. 2023 yılında kendi kodlama güvenliği startup‘ı Fuzzbuzz’ı Rippling’e sattıktan sonra, destek masalarının temel görevlerini otomatikleştirmek için AI kullanma fırsatını gördü; şifre sıfırlama, Figma ve Miro gibi uygulamalara erişim verme ve rutin sorun giderme gibi işlemleri içeriyordu.
Serban, vizyonuna başlamak için sabırsızlandı. Geçtiğimiz yıl Rippling’den ayrılarak, IT ekiplerinin sıkıcı ve tekrarlayan görevlerini azaltarak, destek profesyonellerinin daha stratejik ve karmaşık projelere odaklanabilmelerini sağlamayı amaçlayan Console adlı bir startup kurdu.
Destek masası işlevlerini otomatikleştirmek yeni bir fikir değil; ancak Console, uzun ve karmaşık kurulum süreçlerini gerektirmemesiyle mevcut rakiplerinden ayrılıyor. Slack ile kolay entegrasyonu sayesinde, Console’un AI asistanı şirket içindeki herkesin kullanımına sadece birkaç hafta içinde sunulabiliyor.
“Bu kadar hızlı ilerleyebilmemizin nedeni, destek masanızı değiştirmek zorunda olmamanız,” diyor Serban.
Console, mevcut destek masası profesyonellerini yükselten bir AI iş arkadaşı olarak kendini görüyor. Serban, şirketler daha fazla operasyonunu dijitalleştirdikçe, IT fonksiyonunun giderek daha hayati hale geleceğini öne sürdü.
Çalışanlar Slack üzerinden Console ile iletişime geçiyor ve startup’ın AI ajansı, kullanıcı hakkında her şeyi bildiği için taleplere hızlıca yanıt veriyor; bu bilgiler arasında özel dizüstü bilgisayar modeli ve erişim iznine sahip olduğu uygulamalar yer alıyor. Console’un AI’sı, kendi başına %50’den fazla görevi çözebiliyor ve daha karmaşık sorunlar için IT ekibinden birini devreye alıyor.
Hızlı kurulum süresi, Scale AI, Flock Safety ve Calendly gibi müşterilerin dikkatini çekti.
Bu müşteri başarıları, Console’un Thrive Capital’dan 6.2 milyon dolar tohum yatırımı almasına yol açtı.
Thrive’dan ortak Vince Hankes, firmanın OpenAI, Cursor ve Scale AI gibi birçok önde gelen AI şirketine destek verdiğini ve ChatGPT’nin 2022 sonbaharında piyasaya sürülmesinden bu yana, yapay zekanın IT görevlerine yardımcı olma potansiyeli hakkında bir tez geliştirdiklerini belirtti.
Hankes, Console’un hızlı entegrasyonunun onu kolayca değiştirilebilir gibi gösterse de, kullanıcı benimsemesiyle birlikte AI teknolojisinin o kadar hızlı gelişeceğine inandığını ve bunun müşterinin şirketindeki herkes için vazgeçilmez, derinlemesine entegre bir sistem haline geleceğini ifade etti.
Console’un hedefi, sonunda HR, finans ve hukuk gibi diğer işlevleri desteklemeye de başlamaktır.
“Console’un, bir çalışanın yardım için ilk araması olmasını istiyoruz,” diyor Serban.
