Yelp, Restoranlar ve Hizmet Sağlayıcılar için Yapay Zeka Sesli Asistanlarını Tanıttı

Yelp, Salı günü yaptığı açıklamada, restoranlar ve hizmet sağlayıcıların çağrıları yönetmesine, temel soruları yanıtlamasına ve müşterileri bekleme listesine eklemek gibi görevleri yerine getirmesine yardımcı olacak yapay zeka destekli sesli asistanlar geliştirdiğini duyurdu.
Yelp, bu asistanların karmaşık bir kurulum veya API entegrasyonu gerektirmediğini ve mevcut meta verilerle birlikte, iş yerlerinden gelen verileri kullanarak çalıştığını belirtiyor. Örneğin, bir restoran için Yelp‘in asistanları, rezervasyon detaylarını müşteriye iletmek amacıyla restoranın yönetim yazılımına bağlanabiliyor.
Yelp’in asistanları ayrıca otomatik spam filtreleme ve çağrı analitiği gibi işlemleri de gerçekleştirebiliyor. Daha karmaşık talepler için konuşmayı bir insana devrediyor ve her çağrının ardından işletmelere çağrı özeti, transkripti ve kaydı sağlanıyor.
Yelp Ürün Müdürü Craig Saldanha, TechCrunch ile yaptığı bir röportajda, “Genellikle profesyoneller zor koşullarda çalışıyor ve bir çağrıyı alamıyorlar. Normalde kaçırılan fırsatları dönüştürmek için bir ürün geliştirmek istedik” dedi.
Yelp, uçtan uca çağrıları yönetmek için OpenAI’nin Realtime API’sini kullanıyor. Bu, Yelp’in asistanlarının, şirketin bilgi grafiği ile desteklenerek, takip soruları sormasını ve yanıt vermesini sağlıyor.
Yelp, sürekli olarak ürünleri için yeni modelleri değerlendirdiğini ve gecikme, konuşma tanıma doğruluğu ve genel müşteri deneyimi açısından en iyi sonuçları elde etmeyi hedeflediğini açıkladı.
Saldanha, ses teknolojisinin zamanla yaygınlaşacağını ve farklılaşmanın temel veriler ile yapay zekanın müşteri taleplerini nasıl yönettiği olacağını düşünüyor. Bu alanlarda Yelp‘in rekabette bir avantaja sahip olduğunu ekledi.