Whoop, Müşteri Tepkileri Üzerine Güncelleme Politikasında Değişiklik Yaptı
Whoop, tartışmalı olan Whoop 5.0 fitness takip cihazının güncelleme politikası konusunda bazı geri adımlar attı.
Şirket, bu hafta Whoop 5.0‘ı tanıttığında, yeni cihaza sahip olmak isteyen üyelerin ya aboneliklerini 12 ay uzatmalarını ya da $49 (EKG sensörlü model için $79) tek seferlik bir güncelleme ücreti ödemelerini istedi.
Bu durum, Whoop‘un genel değer önerisiyle çelişiyor gibi görünüyordu; çünkü şirket, müşterilerinin donanımlarını ücretsiz olarak güncellemelerine izin verirken, yıllık abonelik ücretlerini $199’dan $359’a kadar değişen yüksek fiyatlarla sunuyordu. Özellikle, şirketin internet sitesinde, altı aydan fazla üye olan kullanıcılara ücretsiz donanım güncellemesi sözü verdiği bir ifadenin olduğu da dikkat çekiciydi.
Müşteri şikayetlerinin ardından şirket, Reddit üzerinden daha geniş bir güncelleme politikası duyurdu ve genel yaklaşımını netleştirdiğini belirtti.
Artık, aboneliğinde 12 aydan fazla süre kalan herkes, Whoop 5.0 için ücretsiz güncelleme almaya hak kazanıyor (ücret ödemiş olanlar için de geri ödeme imkanı mevcut). 12 aydan az süresi kalan müşteriler ise herhangi bir ek ücret ödemeden aboneliklerini uzatarak güncellemeyi alabiliyorlar.
Şirket, bu değişiklikleri “geri bildirimlerinizi duyduğumuz için” yaptığını ifade etse de, görünüşteki cimriliğin, aylık veya altı aylık abonelik planlarından 12 ve 24 aylık aboneliklere geçiş ile ilişkili olduğunu öne sürdü.
“Ayrıca, daha önceki bir blog yazısında, sadece 6 ay üye olanların ücretsiz güncelleme alacağı hatalı bir ifade yer aldı,” diyen şirket, “Bu asla politikamız olmadı ve bu ifadenin yayınlanmaması gerekirdi.” şeklinde bir açıklama yaptı.
Bu değişikliklere Whoop‘un subreddit’inde karışık tepkiler geldi. Bir moderatör, bu durumu “topluluk için bir zafer” olarak tanımladı. Ancak bazı kullanıcılar daha şüpheci bir yaklaşım sergileyerek, “Bir politikayı kazara yayımlamazsınız ve yıllarca yayınlı tutmazsınız. Tepki sonrası bunu kaldırmak, gerçeği değiştirmez.” yorumunu yaptılar.
Ayrıca, aboneliklerinde 11 ay kalan kullanıcıların, ücretsiz güncelleme süresini kaçırdıkları yönünde birçok şikayet de geldi.
