Özet
Amazon, iade ve geri ödeme uygulamaları nedeniyle açılan toplu dava kapsamında toplamda 1 milyar doları aşan bir uzlaşma sağladı. Anlaşma; daha önce yapılan geri ödemeler, ortak bir fonda ayrılan ödemeler ve süreçleri iyileştirmeye yönelik parasal olmayan taahhütleri kapsıyor.
Anlaşmanın kapsamı ve tutarların dağılımı
Mahkeme kayıtlarına göre uzlaşmanın ana kalemleri şu şekilde:
- 309,5 milyon dolar non-reversionary (geri alınamaz) ortak fona yatırılacak tutar.
- Şirketin daha önce müşterilere yaklaşık 570 milyon dolar iade yaptığı; hâlen yaklaşık 34 milyon dolar tutarında iade sürecinin devam ettiği bildiriliyor.
- 363 milyon dolardan fazla tutarında parasal olmayan tedbir ve iyileştirme taahhüdü—özellikle iade ve geri ödeme süreçlerinin güçlendirilmesine yönelik adımlar.
Neden bu uzlaşma sağlandı?
2023 yılında açılan dava, müşterilerin iade ettikleri ürünler için gereken geri ödemenin doğru biçimde yapılmadığı ve bunun sonucu olarak tüketicilerin haksız mali kayba uğradığı iddialarına dayanıyordu. Mahkeme belgeleri, şirketin bazı iadelerde geri ödemenin tamamlanmadığını veya geri gönderilen ürünün doğrulanamadığını tespit ettiğini ortaya koydu.
Şirketin açıklaması
Şirket, 2025 yılında gerçekleştirdiği iç inceleme sonucunda belirli iadelerde ödemenin tamamlanmadığı ya da doğru ürünün geri gönderilmediğinin teyit edilemediği durumlar tespit ettiklerini bildirdi. Bu tespitlerin ardından 2025’te etkilenen müşterilere iadeler yapılmaya başlandı ve uzlaşma kapsamında ek tazminat ile geri ödemeler sağlanacağı ifade edildi. Şirket, aynı zamanda herhangi bir yanlış davranışta bulunduğunu reddediyor.
Tüketiciler için sonuçlar
Uzlaşma, etkilenen sınıf üyelerine doğrudan geri ödemeler ve ek tazminatlar ile birlikte, iade sürecini ve geri ödeme doğrulamasını güçlendirecek yapısal değişiklikleri içeriyor. Bir kısmı zaten dağıtılmış ödemeler ve ortak fondan sağlanacak ek ödemeler sayesinde, hak sahibi tüketicilerin zararlarının telafi edilmesi hedefleniyor.
Ne beklenmeli?
- Süreçle ilgili duyurular ve hak sahiplerine yönelik bilgilendirmeler yetkili merciler veya dava yöneticileri tarafından yapılacaktır.
- Şirketin iade-prosedürlerini güçlendirmeye dönük parasal olmayan tedbirleri uygulaması bekleniyor; bu da gelecekte benzer sorunların azalmasına katkı sağlayabilir.
Bu gelişme, e-ticaret platformlarının iade ve geri ödeme süreçlerinin şeffaflığı ile tüketici haklarına verdiği önemin yeniden gözden geçirilmesine yol açıyor.
