Amazon, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ile yaptığı anlaşma gereği 2.5 milyar dolar ödemeyi kabul etti. Şirket, Prime aboneliği için kullanıcıları yanıltmakla ve üyelikleri iptal etmeyi zorlaştırmakla suçlanıyordu.
Anlaşma kapsamında, Amazon 1 milyar dolarlık bir sivil ceza ödeyecek ve yaklaşık 35 milyon tüketiciye 1.5 milyar dolar geri ödeme yapacak. FTC, bu geri ödemelerin Amazon’un “aldatıcı Prime kayıt uygulamaları” nedeniyle zarar gören kullanıcılara yapılacağını belirtti. Ayrıca, Amazon’un “yasadışı kayıt ve iptal uygulamalarına” son vermesi gerekecek.
Dava, 2023 Haziranında Biden yönetimi altında açıldı ve Amazon’un tüketicileri bilgileri dışında Prime’a kaydolmaya yönlendiren karmaşık ve yanıltıcı kullanıcı arayüzleri oluşturduğu iddia edildi. Tüketicilerin aboneliklerini iptal etmeleri için gereksiz adımlarla zorlandıkları öne sürüldü.
Anlaşma, Amazon ve FTC’nin bu hafta başlattığı duruşma sırasında geldi; burada bir jüri davanın sonucunu belirleyecekti.
FTC Başkanı Andrew N. Ferguson, yaptığı açıklamada, “Kanıtlar, Amazon’un kullanıcıları Prime’a kaydolmaya yönlendirmek için karmaşık tuzaklar kullandığını ve ardından aboneliklerini sonlandırmayı son derece zor hale getirdiğini gösterdi. Bugün, Amerikalıların cebine milyarlarca dolar geri koyuyoruz ve Amazon’un bunu bir daha yapmamasını sağlıyoruz” dedi.
Anlaşmanın bir parçası olarak, Amazon, müşterilere Prime’a kaydolmaktan vazgeçmeleri için net bir buton sunmak zorunda kalacak. Bu, şirketin artık “Hayır, ücretsiz kargo istemiyorum” şeklinde bir buton bulunduramayacağı anlamına geliyor.
Ayrıca, Amazon, kayıt sürecinde abonelik maliyetini, fatura tarihini ve sıklığını, aboneliğin otomatik olarak yenilenip yenilenmeyeceğini ve iptal prosedürünü net bir şekilde açıklamak zorundadır. Şirket, tüketicilerin Prime’ı iptal etmelerini kolaylaştıracak bir yöntem de oluşturmalıdır; bu, tüketicilerin hizmete abone oldukları yöntemle aynı olmalıdır.
Amazon, yaptığı açıklamada, “Amazon ve yöneticilerimiz her zaman yasalara uymuştur. Bu anlaşma, ilerlememizi sağlıyor ve müşterilerimiz için yenilik yapmaya odaklanmamızı sağlıyor,” dedi. Şirket, “Müşterilerin Prime üyeliklerini kaydolmak veya iptal etmek için açık ve basit bir şekilde işlem yapmalarını sağlamak için olağanüstü çaba sarf ediyoruz. Ayrıca, dünya genelindeki milyonlarca sadık Prime üyesine önemli bir değer sunmaya devam edeceğiz” şeklinde ifade etti.
FTC tarihindeki en büyük anlaşmalardan biri olan bu anlaşma, 2019 yılında Facebook’un (şimdi Meta) tüketici gizliliğini ihlal ettiği gerekçesiyle 5 milyar dolarlık bir anlaşmaya vardığı durumu hatırlatıyor.
Amazon’un, rekabeti yasadışı bir şekilde baskıladığı iddialarını içeren başka bir federal davası da bulunduğunu belirtmekte fayda var; bu dava, şirketin evrensel bir perakende varlığı haline gelme yolundaki süreçte açıldı.
