Airbnb uygulamasına AI destekli arama, keşif ve destek özellikleri geliyor
Airbnb, uygulama deneyimini AI ile derinleştirmeyi hedefliyor
Airbnb, uygulama içinde büyük dil modelleri (LLM) temelli özellikler sunma planlarını açıkladı. Şirketin CEO’su Brian Chesky, bu teknolojinin kullanıcıların ilan arama, seyahat planlama ve ev sahiplerinin mülk yönetimi süreçlerini kolaylaştıracağını belirtti.
Doğal dille arama ve keşif
Şirket, kullanıcıların doğal dil sorguları ile mülkler ve lokasyonlar hakkında sorular sorup arama yapabileceği yeni bir özelliği test ediyor. Chesky, hedefin uygulamayı sadece arama yapan bir araç olmaktan çıkarıp, ‘‘sizi tanıyan’’ ve tüm seyahatinizi planlamaya yardımcı olan bir deneyime dönüştürmek olduğunu söyledi.
Müşteri desteği: Chat’ten sese
Airbnb hâlihazırda bazı kişiselleştirme ve iletişim ihtiyaçları için LLM destekli müşteri hizmetleri botu sunuyor. Şirketin verdiği bilgiye göre bu bot, Kuzey Amerika’da başlatıldıktan sonra müşteri sorunlarının yaklaşık %30‘unu insan müdahalesine gerek kalmadan çözüyor. Chesky, önümüzdeki yıl içinde bu oranın ve dil kapsamının önemli ölçüde artmasını; ayrıca desteğin yalnızca yazışma değil sesli biçimde de sunulacağını söyledi.
Deneyim ve reklam entegrasyonu
AI destekli arama şu an çok sınırlı bir trafikte canlı ve şirket deneyler yürütüyor. Analistlerin, gelecekte bu tür arama sonuçlarında sponsorlu ilanların yer alıp almayacağı yönündeki sorusuna Chesky, önce tasarım ve kullanıcı deneyimini doğru kılmak istediklerini, zamanla aramayı daha konuşkan hâle getirip seyahat akışına entegre edeceklerini ve uygun bir reklam birimi tasarlamayı değerlendireceklerini söyledi.
Teknik altyapı ve iç kullanım
Airbnb yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle‘ın AI uzmanlığından yararlanmayı; kimlik ve değerlendirme verilerini kullanarak uygulamayı daha faydalı hâle getirmeyi planlıyor. Şirket ayrıca mühendislik tarafında AI araç kullanımını şu anki %80 seviyesinden %100’e taşımayı hedefliyor.
Finansal görünüm
Airbnb, dördüncü çeyrekte beklentileri aşan 2.78 milyar dolar gelir açıkladı; bu tutar geçen yılın aynı dönemine göre %12 artışı işaret ediyor.
Özetle, Airbnb AI yatırımlarını arama, keşif, müşteri desteği ve iç operasyonlara yaymayı planlıyor; uygulama deneyimini daha konuşkan, kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir bir hâle getirmek amaçlanıyor.
