Airbnb CEO’su Brian Chesky, ikinci çeyrek kazanç raporunun ardından yaptığı açıklamalarda, şirketin AI stratejisi hakkında önemli değerlendirmelerde bulundu. Chesky, yatırımcılara AI chatbotlarının henüz ‘yeni Google’ olarak düşünülmemesi gerektiğini hatırlattı. AI chatbotlarının seyahat ve hizmet sektörüne yeni fırsatlar sunma potansiyeli bulunsa da, hâlâ hâkim arama motorlarının sağladığı yönlendirmelerin yerini tam anlamıyla alabilecek durumda olmadığını vurguladı.
Chesky, yatırımcılarla yaptığı ikinci çeyrek kazanç görüşmesinde, “Bu alanda hala kendimizi tanımaya çalışıyoruz. AI ajanlarını Google gibi düşünmememiz gerektiğini düşünüyorum. Henüz ‘yeni Google’ olarak görmemeliyiz,” dedi.
Bu açıklamanın sebebini ise AI modellerinin “özel” olmaması olarak açıkladı. “ChatGPT’yi güçlendiren model özel değil. Sadece ChatGPT’ye ait değil. Biz de, Airbnb olarak bu API’yi kullanabiliriz ve başka modeller de mevcut,” ifadelerini kullandı.
AI ekosistemini geniş bir perspektiften ele alan Chesky, chatbotlar ve diğer AI ajanlarının yanı sıra, belirli uygulamalar için tasarlanmış özel girişimlerin yanı sıra AI’ye geçiş yapan diğer mevcut oyuncuların da olacağını belirtti. “Gördüğümüz şeylerden biri, sadece en iyi modele sahip olmanın yeterli olmadığı. Modeli ayarlamak ve doğru uygulama için özel bir arayüz oluşturmak gerekiyor. Bu, anahtar olan şey,” dedi.
Şirket, AI’dan faydalanmak için birçok farklı yol arayışında olduğunu açıkladı. Chesky, ABD’deki AI müşteri hizmetleri ajanlarının, insan ajanlarla iletişime geçen misafirlerin oranını %15 oranında azalttığını belirtti. Ancak bu durumun seyahat planlama ve ilham verme gibi daha basit konulardan daha zor olduğunu ifade etti. Çünkü müşteri hizmeti alan AI ajanları, her zaman doğru ve yardımcı olabilmeli.
Airbnb’nin müşteri hizmetleri ajanı, 13 farklı model kullanılarak inşa edildi ve on binlerce konuşma ile eğitildi. Şu anda ABD’de İngilizce olarak hizmet veriyor. Bu yıl, daha fazla dile yayılacak ve gelecek yıl daha kişiselleştirilmiş ve etkili hale gelecektir. Yani, birinin rezervasyonu iptal etmek için ulaştığında, sadece nasıl yapılacağına dair bilgi vermekle kalmayacak, aynı zamanda bunu kendisi de gerçekleştirebilecek. Ayrıca, seyahat planlama ve rezervasyon yapma konusunda da yardımcı olabilecek.
Bunun yanı sıra, CEO Chesky, AI’nin Airbnb’nin arama özelliklerine de gelecek yıl entegre edileceğini duyurdu.
Ancak şirket, üçüncü taraf AI ajanlarıyla çalışma planlarını henüz tam olarak şekillendirmiş değil. Kullanıcıların rezervasyon yapabilmesi için hâlâ bir Airbnb hesabına ihtiyacı var.
Bu nedenle, Chesky, agentik AI’nin iş modelini bir mallaştırmayacağını düşünüyor. Aksine, AI’yi şirket için “potansiyel olarak ilginç bir lead generation” olarak görüyor. “Ana hedefimiz, insanların Airbnb üzerinden seyahat rezervasyonu yapmaları için birinci tercih olmamız. AI ajanlarıyla entegrasyon konusunda ise açık olduğumuzu düşünüyorum,” dedi.
Airbnb, çeyrekte analistlerin beklentilerini aşarak 3.1 milyar dolar gelir ve hisse başına 1.03 dolar kazanç elde etti, ancak yılın ikinci yarısındaki büyüme tahmininin yavaşlaması nedeniyle hisse senedi değer kaybetti.
