Airbnb, ABD’de AI destekli müşteri hizmetleri botunu geçtiğimiz ay kullanıma sunmaya başladı. Şirketin CEO’su Brian Chesky, bu durumu Perşembe günü gerçekleştirilen ilk çeyrek konferansında duyurdu.
Chesky, Airbnb’nin ABD’deki kullanıcılarının %50’sinin şu anda bu AI botunu müşteri hizmetleri için kullandığını belirterek, bu ay içinde özelliğin ülke genelindeki tüm kullanıcılara sunulmasının planlandığını ekledi.
Chesky, AI’nın müşteri deneyimini kesinlikle kolaylaştırdığını vurgulayarak, “AI, insanların canlı insan temsilcileriyle iletişime geçme ihtiyacını %15 oranında azaltmayı başardı” dedi.
Geçen yıl, şirket TechCrunch’a teknolojiyle ilgili sınırlı bir test sürecinde olduklarını, yalnızca belirli sorgular için bu teknolojiyi denediklerini bildirmişti.
Airbnb’nin kurucu ortağı Nathan Blecharczyk, o dönemde yaptığı açıklamada, “AI’nın işimize uygulama potansiyeli oldukça büyük. AI’nın zamanla tüketici deneyimini nasıl değiştireceği üzerine çok düşünüyoruz” şeklinde konuşmuştu.
Airbnb, AI araçları geliştiren OpenAI, Google ve diğer girişimlere kıyasla daha temkinli bir yaklaşım benimsiyor. Chesky, Şubat ayında yaptığı açıklamada, AI’nın öncelikle müşteri hizmetlerinde kullanılacağını, seyahat planlama veya bilet rezervasyonu gibi diğer alanlarda uygulamaya geçmeden önce bu adımın atılacağını belirtmişti.
Bu arada, rakipleri Expedia ve Booking.com, seyahat planlama, güzergah oluşturma ve anlık güncellemeler gibi AI özelliklerine büyük yatırımlar yapmaya devam ediyor.
Airbnb, ilk çeyrekte 2.27 milyar dolar gelir elde etti ve bu, geçen yıla göre %6’lık bir artış gösteriyor. Ancak şirket, mevcut çeyrek için gelir tahmininin analistlerin beklentilerinin biraz altında olduğunu bildirdi ve küresel tarife savaşının seyahat talebini olumsuz etkileyerek isteğe bağlı harcamaları düşürebileceğini belirtti.
